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　　　你想避開無日不有的辦公室沖突？你想在錯綜復雜的工作中讓你的專業能力被了解？你想在部門分工中讓你的績效被看見？在這個日益復雜的現代職場中，掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場升遷發展的關鍵。

　　“溝通有那幺要緊嗎？”“工作不就是把事情做好最重要嗎？”如果你現在還這幺想，那幺你離現代職場的工作核心就遠了。美國計算機巨人IBM有個編號291111名為“六十分鐘里的六十個點子”的內部文件，其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學溝通。因為現代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。

　　讓你的能力被看見

　　“我們來到一個人力資源供過于求的世界，供過于求的結果將引起過度競爭。”前英業達副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監丘文仁則進一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現，你的努力很可能會被埋沒。”

　　讓你的專業能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現代職場中的積極意義。但溝通在現代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發的沖突仿佛就是現代職場難以免除的副產品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時時讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。

　　二次大戰名將麥克阿瑟已為現代職場的需要做了預示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解，并不只發生在一般辦公室，現在連專業性崇高的醫生都難以幸免。今年39歲的臺北萬芳醫院腸胃科主治醫師吳明順，還因此特地跑去花錢學溝通。原因是，有一次他幫病人進行膽胰管攝影時，沒想到檢驗并發了一萬人才會出現一例的罕見并發癥。病患的父親非常生氣，認為是他醫術不佳，還在病房公開責罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點感謝都沒有。”吳明順心情十分郁悶。現在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。

　　    本位主義擺一邊

　　 溝通是一種專業，更是一種心態。明基電通計算機營銷總部總經理洪漢青回想自己剛入職場時，由于個性很急，總覺得大家的想法應該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go！”雖然他這樣說，結果發現大家都不動，“當時年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。

　　臺灣雅芳公司總經理王子云初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應酬消費。“喂，你第一天來上班啊？去玩樂的門票還拿來報帳？”財務部人員不客氣地說。“我犧牲自己的時間帶客人去，連加班費都沒報。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發票。“那樣開不對，你應該要含稅價。”財務部承辦人員又質疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來。”對方回答：“我為什幺要幫你做這件事？”雙方爆發沖突，在辦公室嚴重口角。

　　王子云事后回想，自己當初若能清楚對方的期待，并依其思路和個性改變說話的態度，不難達到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達，然而他以多年的職場經驗建議，事前花時間做足溝通，之后做事才會順利。

　　怎樣溝通最有效？

　　沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、臺灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。

　　那幺該從哪些方面練習溝通的技巧呢？臺積電人力資源副總經理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。

　　說故事

　　說故事是最有效的溝通。《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經理以上的高階經理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。

　　譬如，嚴長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學”。他說，年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學，大概沒有機會，也許最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。每個聽到這個故事的員工都能了解，老板想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學習”。說故事的能力，讓嚴長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業文化。

　　　　提問

　　你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰。美商安碼商務系統公司臺灣區總經理吳玉龍就有類似的經驗。他以前說話都采命令式，有位業務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。

　　吳玉龍發現自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶？”“有沒有什幺需要支持的？”某次這位業務同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。

　　　　傾聽

　　大多數人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節的問題。

　　根據朱怡靜往常的經驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心里實在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其余的經查明后再回復。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。

　　　　主動出擊

　　老板需要為下屬的作為負責，更必須扛起業績壓力，他有權知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結果充滿了不確定性，那會是多幺地不安？切記，在執行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產品的銷售，現在只能賣到4億元了。然而當下屬只跟她說業績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負責任。”

　　　　多練習

　　就像溝通達人黑幼龍一再強調，溝通力的培養重點就是不斷練習，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游。”接下來，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感！

　　(臺灣《30雜志》林婉蓉 楊紹華 有刪節）