中新社北京十二月十五日電(記者 劉育英)電信研究院十五日公布的電信用戶申訴十大熱點顯示，短信不規范經營和亂收費是用戶投訴最多的業務，三·一五期間沸沸揚揚的電話卡余額問題排在第十位。

　　電信研究院根據信息產業部有關部門的統計，總結出二00五年電信業十大投訴熱點，分別是短信亂收費、運營商單方面修改價格約定、企業不履行承諾、網間通話受阻、代理商違規經營、寬帶接入質量不好、小靈通通話質量不高、電信企業經營不規范、企業不提供話費詳單、電信企業和小區物業簽訂排他性協議、電話卡余額作廢和不能使用。

　　電信服務始終是中國消費者關注的焦點之一，在消費者和信息產業部的共同推動下，電信服務水平顯著提高，今年電話卡余額風波妥善解決，但短信、網間通信等難點問題還處于投訴的前列。十一月十五日，信息產業部要求運營商開展改善電信服務質量主題活動，活動將持續到二00六年三月。在短信方面，信息產業部已對年檢不合格的經營主體進行了限期整改，要求運營商為不良信息負責，還和公安部等部委聯合開展打擊手機犯罪行動。據悉，《通信短信息管理辦法》正在制定當中，可望明年頒布。