市民于先生表示，他所購買的商品房，當(dāng)時(shí)開發(fā)商贈送了精裝修。現(xiàn)在開始供暖以后，地板開裂了。贈送的裝修出現(xiàn)問題應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)嗎？如果開發(fā)商不負(fù)責(zé)，應(yīng)該怎么辦？

　　對此，律師表示：

　　1、確認(rèn)地板開裂屬產(chǎn)品質(zhì)量問題

　　日常生活中，一旦消費(fèi)者提出相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家總會拿出種種理由來推卸責(zé)任，認(rèn)為相應(yīng)情況的出現(xiàn)并非產(chǎn)品質(zhì)量有問題而是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)。為避免此類問題，就應(yīng)當(dāng)首先聘請有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對商品房使用的地板質(zhì)量進(jìn)行鑒定，明確地板存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　2、贈送的商品也是商品

　　依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。第22條：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

　　由此可見，只要是商品，并且在社會上流通了，那么商品的生產(chǎn)和銷售就應(yīng)該符合中國《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》等有關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者和經(jīng)營者就得對其生產(chǎn)和出售的商品質(zhì)量承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，對因商品質(zhì)量問題而引起的財(cái)產(chǎn)和人身侵害負(fù)責(zé)，而不能以種種借口搪塞、逃避責(zé)任。

　　3、解決途徑：

　　一是直接要求開發(fā)商負(fù)責(zé)解決。依相關(guān)法律規(guī)定，附義務(wù)的贈與，贈與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。開發(fā)商與業(yè)主之間這種在買房時(shí)贈送裝修(包括地板)的約定，就屬于一種附義務(wù)的贈與，提供符合通常質(zhì)量要求的贈品，是開發(fā)商不可推卸的責(zé)任。

　　二是要求廠家維修或者更換。作為生產(chǎn)者，廠家應(yīng)當(dāng)對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此如果業(yè)主愿意，也可以要求廠家解決。

　　三是就產(chǎn)品質(zhì)量問題向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。

　　四是直接提請仲裁或訴訟，通過法律程序來保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　4、注意法律規(guī)定的時(shí)限，及時(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益

　　中國對不同種類的訴訟案件規(guī)定了不同的訴訟時(shí)效，如果當(dāng)事人沒有在規(guī)定的訴訟時(shí)效內(nèi)主張自己的權(quán)利，則相應(yīng)的喪失了勝訴權(quán)利。故我們在這里提醒廣大讀者注意，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定或者合同約定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)采取措施，最大限度地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　(來源：北京日報(bào))