中新網北京三月十四日電(記者 劉育英)中國信息產業部今日披露，電信用戶投訴中接近一半都集中在增值業務領域。這表明用戶申訴主體逐步由基礎電信業務向增值電信業務轉移。
信息產業部今日在北京舉行“電信服務年會”。電信服務始終是消費者關注的熱點話題，亂收費、霸王條款、手機三包、短信欺詐等話題不僅百姓關注，也在“兩會”上偶有提及。二00五年的“電話卡余額風波”更是在輿論的推動下得到令人滿意的解決。
通過對二00五年電信用戶投訴的分析，增值業務和互聯網服務已經成為新的投訴熱點。信息產業部電信管理局副局長魯陽在會上稱，在增值服務方面，用戶主要投訴的是收費不夠透明；內容不夠規范，有的含有挑逗性內容；少數信息服務企業業務流程不規范等。
在互聯網方面，用戶接入網速達不到宣傳的承諾、網速慢、寬帶不寬、網絡不穩定、互聯網網間不暢、內容不健康等問題為投訴熱點。
針對電信服務投訴熱點問題，信息產業部于二00五年十月開始“暢通網絡、誠信服務”主題活動，針對短信欺詐、網間通信、電信企業多收費、價格歧視問題進行整頓，已取得部分效果。
針對手機增值信息服務和互聯網上不良內容的管理，中國多部委也采取措施，對電信運營商和增值業務服務商加以規范。
中國消費者協會副秘書長武高漢今天提出“快樂消費，消費快樂”的理念。他認為電信科技的未來將滲透到生活的各個領域，因而在引導“快樂消費”方面上升空間很大。
