日前，民航總局針對(duì)首都機(jī)場(chǎng)頻繁的航班延誤問題出臺(tái)了一系列舉措，此外，首都機(jī)場(chǎng)也與駐場(chǎng)的各航空公司一起協(xié)商了航班延誤后的保障方案，方案中要求，如航班延誤超過4小時(shí)，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據(jù)機(jī)票情況協(xié)助旅客改簽航班。
據(jù)首都機(jī)場(chǎng)有關(guān)人士介紹，如果航班出現(xiàn)延誤，航空公司的地面代理公司將通過機(jī)場(chǎng)的航班信息顯示系統(tǒng)發(fā)布航班延誤信息，并做好對(duì)旅客的解釋工作。首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)控指揮中心(TAMCC)也將每隔30分鐘通過廣播向旅客通報(bào)航班不正常信息或航班的動(dòng)態(tài)信息。首都機(jī)場(chǎng)還表示，一直以來首都機(jī)場(chǎng)都是在旅客全部離開航站樓以前，不關(guān)閉任何照明系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)施。
此外，首都機(jī)場(chǎng)還表示，對(duì)于正常率較高且能夠及時(shí)、妥善安排不正常航班旅客服務(wù)工作的航班營(yíng)運(yùn)人，將從運(yùn)行資源管理方面給予一定優(yōu)惠措施，比如優(yōu)先安排機(jī)位，增加登機(jī)口等服務(wù)。而對(duì)于延誤率較高，在不正常航班旅客服務(wù)工作中拒不配合引發(fā)旅客強(qiáng)烈不滿的航班運(yùn)營(yíng)人，則將從運(yùn)行資源管理方面給予一定限制。
-具體措施
服務(wù) 航班延誤超2小時(shí)免費(fèi)供餐
如果航班延誤1小時(shí)不足2小時(shí)，航空公司將為旅客提供飲水服務(wù)，機(jī)場(chǎng)的航站樓管理部將加強(qiáng)對(duì)旅客休息區(qū)域的監(jiān)控，包括環(huán)境溫度、飲水機(jī)飲水供給，同時(shí)保障電話、自動(dòng)售貨機(jī)等設(shè)備的正常使用。
如果航班延誤超過2小時(shí)不足4小時(shí)，若航班延誤時(shí)刻處于用餐時(shí)間(6：30-8：30，11：30-13：30或17：30-19：00)，航空公司則負(fù)責(zé)為旅客提供免費(fèi)延誤餐，機(jī)場(chǎng)的TAMCC將合理分配登機(jī)口，避免不正常航班旅客和其他旅客共用統(tǒng)一休息區(qū)。
如果航班延誤超過4小時(shí)，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據(jù)機(jī)票情況協(xié)助旅客改簽航班，若暫時(shí)無其他航班可改乘，各航空公司則須協(xié)助旅客安排住宿或到指定場(chǎng)所休息。同時(shí)協(xié)助旅客提取托運(yùn)行李。
保潔 應(yīng)急保潔小組增保潔頻率
據(jù)了解，為使得航班延誤后航站樓內(nèi)還能保持一個(gè)清潔的環(huán)境，首都機(jī)場(chǎng)已成立了不少于80人的應(yīng)急保潔小組，在接到航站樓主管部門的指令后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他們將根據(jù)滯留旅客的現(xiàn)場(chǎng)情況，改變?nèi)粘５谋嵎绞剑黾颖嶎l率，及時(shí)重點(diǎn)清理現(xiàn)場(chǎng)的水跡、塵土、垃圾污物。
交通 兩條大巴線路24小時(shí)運(yùn)營(yíng)
針對(duì)航班延誤問題，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)大巴的兩家公司成立了專門針對(duì)夜航的車隊(duì)，夜航客運(yùn)線路由原來的首都機(jī)場(chǎng)至北京站一條增加至首都機(jī)場(chǎng)至北京站和西單兩條，全天24小時(shí)備車等候。
此外，兩家公司位于首都機(jī)場(chǎng)的總調(diào)度室也將24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證咨詢電話(64594375、64594376)暢通，以解答旅客問詢。
商鋪 機(jī)場(chǎng)增加24小時(shí)店面數(shù)量
如首都機(jī)場(chǎng)在下午4時(shí)之前，收到可能造成航班延誤的氣象信息，將立即通知商業(yè)管理部。各商戶將準(zhǔn)備易于保存的包裝食品和罐裝飲料。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還增加了24小時(shí)店面和夜航店面的數(shù)量，且保證其餐飲的價(jià)格與平時(shí)一致。此外，機(jī)場(chǎng)內(nèi)ATM機(jī)、外幣兌換機(jī)、自動(dòng)售賣機(jī)都是24小時(shí)服務(wù)。(新京報(bào) 劉洋)
