遇到政府部門不作為、慢作為、作為差、亂作為怎么辦？想投訴，進門難，見領導更難；要信訪舉報，事情太小不值得，而且周期往往過長。如今，在越來越多的地方，由各地糾風辦和媒體聯辦的政風行風熱線成為了解決類似問題的“法寶”。群眾只需打一個電話、發一封電子郵件，政風行風熱線就會把問題迅速反映到相關部門，甚至請來部門的負責人現場解答問題、與群眾進行“面對面”的交流，在群眾和政府之間架起了一座理解和溝通的橋梁，受到社會各界的廣泛好評。

　　自1999年山東省臨沂市開通了全國第一條“行風熱線”以來，政風行風熱線得到了迅速的普及。目前，全國開通政風行風熱線的省份已經達到29個，市(地)一級的開通率普遍達到80%以上，其中23個省(區、市)實現了100%的開通率，河南、寧夏等省份的縣(市)級也全部開通了政風行風熱線。從參與的部門和行業來看，走進熱線直播間的部門和行業由最初的幾個、十幾個發展到現在的至少20多個、多的達到50多個；從熱線的播出時間來看，從最初的每周一兩次發展成為每天的固定欄目，播出時間不斷延長，播出時段不斷優化，許多地方實現了全天24小時熱線接聽。

　　隨著政風行風熱線日益受到歡迎，其形式也不斷多樣化。原先的熱線多是以廣播電臺為主，現在則實現了多種媒體聯動，電臺播出前，報紙、電視、電臺對參與熱線的部門、領導進行預告，播出后對重大問題進行追蹤報道和反饋，網絡上可以隨時收聽或查看處理結果。許多省份還實行了省、市、縣三級聯動，一個部門或行業上熱線做節目，全系統同時收聽收看，一起接受群眾舉報投訴。今年5月13日，黑龍江省還舉行了“百名廳局長行風熱線現場接待活動”，47家政府部門的廳局長、主要處室負責同志共計150人來到黑龍江廣播電視大廈400平方米演播大廳直播現場，傾聽群眾聲音，解決百姓難題，兩個小時共受理群眾投訴30件。

　　政風行風熱線使各級政府體驗到了群眾監督、輿論監督的力量，在直播過程中，一人舉報，萬人監督；處理一人，警示一片；同時加強了黨和政府與人民群眾的溝通交流，為政府了解群眾、群眾了解政府搭建了一個平臺，一人發問，萬人關注；一人解答，萬人了然；及時為百姓排憂解難，解決了群眾生活中遇到的各種困難，及時化解了社會矛盾。今年元旦春節期間，廣西南寧市煤氣價格曾一度從68元／罐升至106元／罐，市民紛紛向南寧市行風熱線反映，南寧市糾風辦立即向市政府匯報，安排市物價局在熱線特別節目中就煤氣價格解答群眾關心的問題，市政府及時采取有力措施控制了煤氣價格，并給低保戶發放每戶每月10元的燃料補貼。

　　據國務院糾風辦有關負責人介紹，政風行風熱線在各地最受歡迎的欄目評選中，普遍名列前茅，成為各級廣播電臺的“金牌欄目”。許多地方的政風行風熱線被群眾譽為密切黨群干群關系的“連心線”各地通過政風行風熱線反映問題的辦結率、群眾的滿意率都在90%以上。(來源：人民日報 作者：姜潔）