中新網9月28日電 據國家旅游局消息，全國假日辦執(zhí)行主任、國家旅游局副局長王志發(fā)昨天上午接受了中國政府網的在線專訪。王志發(fā)就黃金周制度、相關政務職能、出游咨詢等問題回答了網友的提問。　

　　針對以往黃金周的問題，王志發(fā)說，今年“十一”黃金周確定了四項重點工作：

　　一是加強公共信息服務，積極調整供需矛盾。主要是在黃金周到來之前及早發(fā)布旅游市場信息預測預報，加強旅游新產品、新線路的開發(fā)和宣傳。通過廣播、電視、報刊和網絡等媒體，公布咨詢查詢電話和實用的服務信息，要求各地的旅游部門和旅游接待單位及時提供各種信息服務。通過加大這些公共信息服務力度，最大限度地讓游客了解到旅游市場的信息，以便讓游客作出理性選擇，以此達到調整供需矛盾的作用。

　　第二，加強安全管理，努力保障游客出游的安全，重點防范旅游交通事故。昨天，全國假日辦召集公安部、交通部、安監(jiān)總局、國家旅游局聯合召開了專門的旅游交通安全形勢分析會。對各類旅游單位設施加強安全檢查和管理，同時加強對自駕游、自助游、探險游的安全引導，以及對出國出境旅游者作出安全提示。

　　第三，加強宣傳教育，大力提升公民旅游文明素質。黃金周期間，游客比較集中，容易出現一些不文明的行為，要求各旅游接待單位和廣大游客要按照中央文明辦和國家旅游局制定的提升中國公民旅游文明素質行動計劃和全國電視電話會議的總體要求，把開展誠信經營活動與提升公民旅游文明素質活動有機結合起來，使誠信服務與文明旅游形成良性互動，創(chuàng)造一個良好的假日消費環(huán)境。

　　第四，加強部門的協(xié)調配合，努力提高政府公共服務的水平。全國假日旅游部級協(xié)調會議成員單位共有十八個部委局辦，這些單位按照分工各負其責，共同擔負著引導消費、保障安全、監(jiān)督服務質量等方面的公共服務職能，每個部門都有專人24小時值班，隨時受理旅游投訴、處置突發(fā)事件，保證黃金周各項工作的正常運轉。

　　王志發(fā)說，我相信通過以上四個方面的工作，以往黃金周存在的問題會得到不同程度的解決。