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“金牌服務”含金量有多少？

編者按：

　　從去年5月起，惠普筆記本“雪花屏”的事件就被媒體披露，在這將近一年的時間，越來越多的消費者發現此問題并投訴，惠普一邊承認其筆記本存在“雪花屏”現象，一邊卻繼續銷售問題電腦。
　　日前，因為某論壇的百名網友聯名投訴，惠普筆記本“雪花屏”事件再次成為人們關注的焦點。我們不禁要問：是什么使得這個全球PC出貨量第一的廠商敢于置消費者利益于不顧，惠普一向標榜的“金牌服務”含金量到底有多少？

調查顯示：9成網友因“雪花屏”改變對惠普看法

惠普“雪花屏”筆記本仍在銷售網友稱其欺負人

[調查顯示:惠普“金牌服務”售后問題困擾消費者]

都說“顧客是上帝”，楊小姐在購機前首先被經銷商誤導那張金牌服務卡是“全能”的；其次在尋求維修過程中遭遇“冷板凳”。經過連串的折磨，楊小姐筋疲力盡，最后告訴記者，“電腦也就三兩年就要淘汰了，但是以后絕對不再選擇HP的。……
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[惠普筆記本又見"雪花屏" 數百名用戶欲聯名投訴]

3·15雖然過去,但消費者的維權路卻始終沒有盡頭。近日記者接到張先生的投訴,稱其購買的惠普520型號的筆記本剛購買不久就出現了“雪花屏”的問題,但是當其將之送往惠普售后服務中心要求換機時卻被告知這是“正常現象”,不予更換……
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[惠普承認筆記本存在雪花屏問題但拒絕更換]

惠普筆記本“雪花屏”事件在很短時間內就引起了極大關注，惠普官方也特意向本報發來聲明，承認“有些消費者反映的NX6330型號筆記本存在雪花屏問題。” 惠普聲明:微小偏差不可避免不影響正常使用……
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[惠普新機數月即啞火售后服務混亂低效激怒消費者]

中新網4月14日電前不久，數百名網友聯名投訴惠普筆記本“雪花屏”的事件鬧得沸沸揚揚，據報道，惠普公司承認其筆記本存在“雪花屏”但拒絕更換。記者日前親眼目睹了惠普的“新機數月即啞火，售后服務混亂低效”，惠普何以激怒消費者……
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[使用非原裝墨水打印機壞后惠普表示不保修]

日前，福清蔡小姐向本報反映，稱她從一家辦公設備店買的惠普打印機才用兩個月就經常卡紙，有時只能打印出半張紙。店方對此表示，由于打印機使用的墨水不是惠普原裝墨水，因而產生故障，他們不負責。……
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惠普淘汰電腦高價甩賣農村市場涉嫌商業欺詐

惠普否認向農村出售淘汰電腦稱計劃趕不上變化

::　有一說一　::

　　回到“雪花屏”事件，惠普一方面表示“十分重視并且迅速出臺解決方案” ，另一方面卻聲明：微小偏差不可避免不影響正常使用。如此矛盾態度，很像是在敷衍消費者。在競爭激烈的PC業，如果自恃大品牌而無視消費者的呼聲，那終有一天會付出代價。我們真心的希望惠普能夠正視自己在售后服務上的問題，不要讓“金牌服務”淪為笑談。

往期視點

主編電話：010-88387689 68998394　　郵箱：hezuo@chinanews.com.cn

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