中新社青島十月十二日電題：“不爭而善勝，不言而善應”--海爾集團首席執行官張瑞敏談海爾應對入世

　　中新社記者王宏源

　　海爾集團首席執行官張瑞敏在前天舉行的海爾CRM聯網研討會上對來自全國各地六十家經銷商代表談如何應對入世時說，中國加入WTO使商家和企業都面臨新的挑戰，機遇亦有但并不和挑戰并存，只有主動迎接挑戰才能贏得機遇。海爾應對入世的策略是：“不爭而善勝，不言而善應”。

　　張瑞敏說，入世后，提高企業競爭力的途徑就是滿足用戶需求，獲取有價值定單。除此之外別無它法。有鑒于此，海爾獲得有價值定單必要手段的CRM聯網系統便應運而生。CRM是一套先進的管理思想和技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，使企業可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起學習型關系的一對一營銷模式，從而最大程度地提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，牢牢把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

　　張瑞敏斷言，入世后，企業之間的競爭已經從過去直接的市場競爭轉向客戶的競爭。誰能拆除企業與客戶之間的“墻”，快速獲取客戶定單，快速滿足客戶要求，誰就能因縮短銷售周期、降低銷售成本而在競爭中取勝。

　　張瑞敏認為，企業和商家如果不變成國際化的公司，就很難應對國際化大企業的挑戰，亦很難應對WTO。海爾與商家不變的是情感，變的是策略，面對入世后企業間的競爭，海爾以“不爭而善勝，不言而善應”的新策略應對之，其追求的目標正是為了爭取到更多的客戶，達到與商家雙贏的目的。