售后服務滿意度 雪佛蘭領跑自主品牌較低

　　7月30日，權威的汽車評級機構J.D. Power亞太公司最新發布了2010年中國售后服務滿意度調研（CSI）報告。上海通用雪佛蘭以875分的成績位列第一，本田在華合資企業廣汽本田和東風本田授權經銷商的售后服務分別獲得中國汽車行業客戶滿意度第二名和第三名。記者發現，在售后服務滿意度指數排名前十的企業中，自主品牌只有上汽榮威（排名第四位），直到第18位時才看到自主品牌一汽轎車的影子。

　　2010年中國售后服務滿意度指數調研主要是衡量車主在購車的12至24個月期間，對中國市場授權經銷商提供的保養和維修服務的滿意度。報告評測了五個要素：服務質量、服務后交車、服務啟動、服務顧問以及服務設施。廣汽本田以874分的總分（總分1000分）榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結果（870分），分數有進一步的提升。

　　值得關注的是，在用戶售后滿意度指數前20名中，自主品牌榮威獲得了第四名的成績，甚至超過了豪華品牌奧迪、雷克薩斯和寶馬。但整體排名來看，自主品牌的售后滿意度則遠遠落后于合資和進口品牌。

　　2010年CSI調研結果顯示，各大汽車廠商對用戶滿意度的重視程度日漸提升，行業的整體服務水平有了長足的進步。隨著消費者的需求越來越多元化，要求在售后服務方面更為重視細節，需要廠家不斷地創新，進一步在提升服務滿意度方面開拓新思路，而自主品牌猶需努力。（記者 孫金鳳）