廣汽豐田普及汽車消費教育 常見投訴問題大剖析

　　中新網9月2日電 日前，中國消費者協會、中國消費者報社與浙江省消費權益保護委員會在杭州牽頭舉辦“卓越品質•優質服務•安心消費——2010年廣汽豐田汽車消費教育大講堂”。針對消費者購車用車時各種消費知識和常見疑惑、投訴等問題，廣汽豐田、中國消費者協會、中國汽車技術研究中心、全國汽車服務高科技產業化委員會等權威機構專家，共同參與汽車消費教育，為消費者答疑解惑，推動汽車市場良性消費、健康增長。

　　作為一個負責任的企業，廣汽豐田一直為消費者提供高品質的產品和服務，并致力于打造安心無憂的消費環境。本次2010年“汽車消費教育萬里行”正是廣汽豐田宣傳普及汽車安全、使用知識，強化與廣大用戶、行業專家溝通交流的一次重要行動。據悉，本次活動一共分為6個站，接下來，將在武漢、北京、上海、廣州以及成都等5大城市舉行，歷時3個月。而將杭州設為首站，正因為杭州是全國最為成熟的汽車市場之一，消費者普遍比較成熟理性，通過交流可以收集更多有價值的建議，從而進一步提升服務質量。

廣汽豐田副總經理胡蘇先生致辭

　　汽車消費教育廠家義不容辭

　　“要培育成熟的汽車消費市場，首先需要打造成熟、良好的消費環境。”這是中國消費者協會副秘書長柴保國在“汽車消費教育大講堂”杭州站的活動上反復強調的一句話。這也正是“汽車消費教育大講堂”活動的初衷所在——培育科學、理性的汽車消費理念，促進廠家與消費者的良好溝通。

　　中國消費者協會副秘書長柴保國致辭

浙江省消保委秘書長徐建明致辭

　　隨著我國汽車消費市場進入井噴期，越來越多的汽車消費問題正在困擾消費者，近年來汽車投訴事件明顯上升。據統計，2009年，全國共收到汽車用戶投訴近萬例，與2008年相比，2009年全國汽車投訴總量上升37.1%，其中汽車質量問題投訴占45.8%，汽車服務問題投訴占12.3%，新車質量問題和售后服務態度的投訴均呈現上升趨勢。

　　廣汽豐田副總經理胡蘇表示：“汽車消費教育大講堂，是一個非常好的溝通平臺。一方面，作為廠家，我們可以宣傳溝通廠家的產品設計理念和安全理念，同時可以通過這個平臺收集消費者的良好建議并和行業專業人士進行更深入的交流；另一方面，也可借此機會解答廣大用戶的一些疑惑，從而更好地提升企業的服務質量”。

　　汽車消費教育大講堂為汽車廠家傳播汽車知識搭建了一個良好平臺。通過這個平臺，廠家能夠更好地傾聽更多消費者聲音，了解消費市場信息，同時，也為消費者正確了解汽車使用知識、消除消費誤區提供了機會。據悉，近幾年來，廣汽豐田一直為促進汽車良性消費而努力。除了積極參與消費大講堂，每年廣汽豐田都會聯合銷售店舉行汽車養護學堂，參加汽車安全巡展等，給消費者傳授汽車駕駛、養護、安全使用等各種知識，得到了廣大消費者的高度肯定。