廣汽豐田普及汽車(chē)消費(fèi)教育 常見(jiàn)投訴問(wèn)題大剖析

　　中新網(wǎng)9月2日電 日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與浙江省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在杭州牽頭舉辦“卓越品質(zhì)•優(yōu)質(zhì)服務(wù)•安心消費(fèi)——2010年廣汽豐田汽車(chē)消費(fèi)教育大講堂”。針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)用車(chē)時(shí)各種消費(fèi)知識(shí)和常見(jiàn)疑惑、投訴等問(wèn)題，廣汽豐田、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心、全國(guó)汽車(chē)服務(wù)高科技產(chǎn)業(yè)化委員會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)專(zhuān)家，共同參與汽車(chē)消費(fèi)教育，為消費(fèi)者答疑解惑，推動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)良性消費(fèi)、健康增長(zhǎng)。

　　作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，廣汽豐田一直為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于打造安心無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境。本次2010年“汽車(chē)消費(fèi)教育萬(wàn)里行”正是廣汽豐田宣傳普及汽車(chē)安全、使用知識(shí)，強(qiáng)化與廣大用戶(hù)、行業(yè)專(zhuān)家溝通交流的一次重要行動(dòng)。據(jù)悉，本次活動(dòng)一共分為6個(gè)站，接下來(lái)，將在武漢、北京、上海、廣州以及成都等5大城市舉行，歷時(shí)3個(gè)月。而將杭州設(shè)為首站，正因?yàn)楹贾菔侨珖?guó)最為成熟的汽車(chē)市場(chǎng)之一，消費(fèi)者普遍比較成熟理性，通過(guò)交流可以收集更多有價(jià)值的建議，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

廣汽豐田副總經(jīng)理胡蘇先生致辭

　　汽車(chē)消費(fèi)教育廠家義不容辭

　　“要培育成熟的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，首先需要打造成熟、良好的消費(fèi)環(huán)境。”這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)柴保國(guó)在“汽車(chē)消費(fèi)教育大講堂”杭州站的活動(dòng)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。這也正是“汽車(chē)消費(fèi)教育大講堂”活動(dòng)的初衷所在——培育科學(xué)、理性的汽車(chē)消費(fèi)理念，促進(jìn)廠家與消費(fèi)者的良好溝通。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)柴保國(guó)致辭

浙江省消保委秘書(shū)長(zhǎng)徐建明致辭

　　隨著我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入井噴期，越來(lái)越多的汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題正在困擾消費(fèi)者，近年來(lái)汽車(chē)投訴事件明顯上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，全國(guó)共收到汽車(chē)用戶(hù)投訴近萬(wàn)例，與2008年相比，2009年全國(guó)汽車(chē)投訴總量上升37.1%，其中汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴占45.8%，汽車(chē)服務(wù)問(wèn)題投訴占12.3%，新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)態(tài)度的投訴均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　廣汽豐田副總經(jīng)理胡蘇表示：“汽車(chē)消費(fèi)教育大講堂，是一個(gè)非常好的溝通平臺(tái)。一方面，作為廠家，我們可以宣傳溝通廠家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和安全理念，同時(shí)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)收集消費(fèi)者的良好建議并和行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行更深入的交流；另一方面，也可借此機(jī)會(huì)解答廣大用戶(hù)的一些疑惑，從而更好地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量”。

　　汽車(chē)消費(fèi)教育大講堂為汽車(chē)廠家傳播汽車(chē)知識(shí)搭建了一個(gè)良好平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，廠家能夠更好地傾聽(tīng)更多消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)市場(chǎng)信息，同時(shí)，也為消費(fèi)者正確了解汽車(chē)使用知識(shí)、消除消費(fèi)誤區(qū)提供了機(jī)會(huì)。據(jù)悉，近幾年來(lái)，廣汽豐田一直為促進(jìn)汽車(chē)良性消費(fèi)而努力。除了積極參與消費(fèi)大講堂，每年廣汽豐田都會(huì)聯(lián)合銷(xiāo)售店舉行汽車(chē)養(yǎng)護(hù)學(xué)堂，參加汽車(chē)安全巡展等，給消費(fèi)者傳授汽車(chē)駕駛、養(yǎng)護(hù)、安全使用等各種知識(shí)，得到了廣大消費(fèi)者的高度肯定。