交通部啟動汽車售后調查 將建行業標準
昨日，由交通運輸部主導和中國汽車維修行業協會負責的“中國汽車售后服務滿意度標準與卡思調查”在京啟動。交通運輸部官員表示，明年將根據該調查結果對全國汽車售后服務提出整改要求和建立制度。
直接負責本次調查的中國汽車維修行業協會售后服務工作委員會秘書長蓋方指出，與市場上目前種類繁多的汽車售后服務調查相比，這次由政府部委啟動的調查目的并未盈利，而是服務行業，屆時將作為公共信息對外公布。據介紹，由于調查的著重點和方法等不同，昨天啟動的調查會在全國26個省份的50個主要城市進行，調研主要針對品牌生產企業的4S店，覆蓋目前市場上所有主流企業及車型，今年計劃3萬份樣本還將執行一對一面訪，主要內容包括售后服務規范性、公開性等五大方面。
據悉，目前交通部已經把汽車售后服務滿意度標準列入到今年的行業標準項目計劃。（魏學珍）
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【編輯:李建宗】 |
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