李書(shū)福試水汽車電子商務(wù) 專家稱3大瓶頸待突破

　　中新網(wǎng)杭州12月6日電(記者 趙曄嬌 實(shí)習(xí)生 朱峰)在李書(shū)福高調(diào)宣稱將試水汽車電子商務(wù)后，今天，浙江吉利控股集團(tuán)終于邁出實(shí)質(zhì)性步伐，在淘寶商城開(kāi)出網(wǎng)店，預(yù)售熊貓1.3L-5MT舒適版、尊貴版。據(jù)介紹，消費(fèi)者只要預(yù)先支付288元定金，就能以不錯(cuò)的折扣入手這兩款汽車。

　　吉利集團(tuán)是中國(guó)民族汽車的領(lǐng)軍企業(yè)，此舉對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念的大沖擊。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“汽車網(wǎng)購(gòu)看上去很美，但實(shí)際操作仍有很多瓶頸與硬傷，最關(guān)鍵的三個(gè)問(wèn)題是汽車上牌、怎么退貨、售后問(wèn)題。”

　　指定款只能上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi) 具體售價(jià)不明

　　據(jù)悉，吉利在淘寶上線的車型為熊貓1.3L-5MT舒適版、尊貴版，12月22日開(kāi)始消費(fèi)者可以正式在旗艦店頁(yè)面購(gòu)車，先支付定金288元再去4S店試駕，清楚了解汽車性能和價(jià)格之后再買(mǎi)單。

　　吉利汽車淘寶客服表示：“只有在預(yù)付了288元定金后，才有資格以較大折扣購(gòu)買(mǎi)這兩款汽車。最后售價(jià)將于12月21日零點(diǎn)正式公布。”

　　“這兩款車型，消費(fèi)者只能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，4S店概不出售。”吉利集團(tuán)副總裁、吉利汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉金良表示，這是為了區(qū)別線上和線下4S店購(gòu)車，而特意推行的營(yíng)銷策略。

　　售后服務(wù)成最大關(guān)注點(diǎn)

　　與以往前往4S店購(gòu)買(mǎi)汽車不同，吉利此舉可謂是顛覆了消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。不少網(wǎng)友直言不諱：“汽車購(gòu)買(mǎi)回來(lái)存在長(zhǎng)期的服務(wù)，售后出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。”

　　劉金良回應(yīng)表示，網(wǎng)購(gòu)和線下購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者享受的保障是一樣的。

　　“我們會(huì)把支持網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)銷商名字以及店面地址適時(shí)公布，方便購(gòu)車者就近試駕。之后，吉利將逐漸完善送車上門(mén)的定制服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售分期付款和在線支付全款等配套服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。”劉金良說(shuō)。

　　專家剖析汽車電子商務(wù)：有3個(gè)瓶頸

　　事實(shí)上，吉利并非第一家嘗試網(wǎng)上賣(mài)車的汽車企業(yè)。通用、日產(chǎn)、斯柯達(dá)、奇瑞、比亞迪、榮威等品牌都在去年或更早時(shí)候開(kāi)始“觸網(wǎng)”銷售，不過(guò)效果都不理想。

　　“早在2009年的網(wǎng)商大會(huì)上，吉利集團(tuán)就透露要進(jìn)軍汽車電子商務(wù)。時(shí)隔1年多，終于迎來(lái)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，汽車網(wǎng)購(gòu)看上去很美，如何解決顧客信任、汽車上牌、退貨、售后仍是硬傷。

　　“由于可以現(xiàn)場(chǎng)試駕，顧客信任問(wèn)題迎刃而解。”曹磊表示，但是，汽車無(wú)法異地上牌，購(gòu)置稅、保險(xiǎn)、年票等問(wèn)題很難解決，網(wǎng)購(gòu)汽車對(duì)于身邊沒(méi)有吉利4S的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依舊不現(xiàn)實(shí)。

　　曹磊說(shuō)，在退貨這一點(diǎn)上，從經(jīng)銷商的角度來(lái)說(shuō)，也有很多問(wèn)題。“網(wǎng)購(gòu)汽車需要車商跟進(jìn)服務(wù)，廠家給經(jīng)銷商多少利潤(rùn)？如果車發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么退貨？按照廠家的要求，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨不滿意可以退貨，客戶試駕不滿意也可以退貨。但是，現(xiàn)在汽車三包還沒(méi)有出臺(tái)，就算是在實(shí)體店購(gòu)車簽訂合同，消費(fèi)者想退貨都比較困難。何況網(wǎng)購(gòu)？”

　　此外，“汽車存在長(zhǎng)期的售后服務(wù)，廠家把售后交給經(jīng)銷商。在車輛售出后，直面消費(fèi)者的就只有經(jīng)銷商。”曹磊說(shuō)。(完)