本報訊(記者 陳霞)昨日，記者從河北省消費者協會了解到，由該協會主辦的2009年度河北省汽車市場“消費與服務質量”問卷調查結果新鮮出爐。調查結果顯示，汽車銷售、服務、維修、安全性、輪胎、剎車、電子設備、溫控系統等八大方面的問題最讓有車族困擾。

　　維修不透明、安全隱患等八大問題困擾消費者

　　省消協相關人士透露，2009年度河北省汽車市場“消費與服務質量”問卷調查歷經兩個多月，通過報紙、問卷、網絡等形式向社會公開征集消費者在購買和使 用過程中出現的汽車安全、汽車質量、售后服務、4S店經營作風等方面問題。本次調查涉及30多個品牌，共收回有效問卷3552份。

　　調查結果顯示消費者對汽車品牌多、可選擇性廣的認可度比較高，汽車智能化、人性化設備越來越完備，給消費者帶來了方便，滿意率占總比例的81.38%；另 外，4S店整體建設和服務水平也有了很大提高。但來自于汽車銷售、服務、維修、安全性、輪胎、剎車、電子設備、溫控系統等八大方面的問題仍在不同程度地困 擾著消費者。尤其是七成多消費者認為，4S店維修費用缺乏透明度。

　　調查結果顯示，4S店維修費用缺乏透明度占73.8%。大部分4S店沒有統一的收費標準且收費較高，做不到讓消費者明明白白消費。車主反映，4S店對零配件只換不修無形中增加了成本。

　　輪胎質量問題占6.97%。車輛在使用過程中出現輪胎鼓包、斷裂、爆胎，要求索賠時多數遇到經營者刁難，要么說輪胎受到撞擊或是氣壓不足所造成的，要么就說這是生產廠家的事與銷售者沒關系，即使做鑒定也要由生產廠家說了算，倒霉的往往是消費者。

　　4S店服務環節繁瑣不便占6.5%。車輛出現問題后，不能馬上得到修理，而是需要提前預約或排隊等候。很多4S店設在郊區，去一趟既耽誤工作又影響使用，所消耗的費用也得不到補償。

　　安全隱患和車輛故障中安全氣囊問題占6.1%。有些車輛在出廠時就存在安全隱患和故障，比如有的車在行駛中突然熄火等等。有的廠家為了節約成本甚至把本 該有的防撞保險杠也省掉了。有的汽車安全氣囊在車輛碰撞后不能彈出，導致車上人員傷亡，而有的安全氣囊在自然狀態下未經碰撞反而彈出，多數廠家強調是消費 者撞擊的部位不對。由于目前國家對汽車安全氣囊的強制標準尚未出臺，使消費者舉證難、維權難。

　　銷售環節存在搭售保險占4.7%。大多數4S店都代理保險業務，銷售人員往往給消費者介紹所謂的全險，使消費者在不知情的情況下，難以選擇。

　　剎車系統故障影響行車安全占4.3%。剎車片耐磨性能差、壽命短增加了消費者使用成本。

　　電子設備及附件故障占4.3%。音響故障時有發生；電動門窗不能正常升降，天窗漏水給消費者帶來了不少煩惱。

　　溫控系統故障時有發生占3%。此外，還有其它一些常見的質量和服務問題在本次調查中消費者也有不同程度的反映。

　　省消協呼吁廠家讓消費者明白購車

　　針對此次調查出現的問題，河北省消協提醒廣大消費者要明明白白購車，謹慎預付定金。

　　購車時要結合自己的實際來確定購車預算，再給這個預算定一個浮動區間，不然你可能會被人忽悠多花錢了而感到不滿意；還要通過各種途徑搜集汽車信息，包括 車型、顏色、配置、4S店位置以及汽車的性價比等等；選中幾款自己喜歡的車后，一定要到4S店現場看車，了解價格、優惠措施等；交付車款時記得帶上身份證 件，如想貸款購車，可提前到銀行和4S店詳細咨詢；提車要仔細檢查，可找一名有經驗的老司機幫助。對于當場檢查出來的問題，可以要求經營者給予調換，如果 使用中發現問題，換車就難了。

　　“最重要的是要區分清楚定金和訂金”。省消協相關人士說，要注意某些4S店對“定金”、“訂金”解釋不同，比如有些4S店“定金”不能退款。定金在法律上具備擔保的性質，而訂金則屬于預先支付的一部分價款，不具備擔保性質。預付定金的車是不能退款和更換車輛的。

　　同時，河北省消協建議各品牌汽車4S店，對消費者反映集中的問題要盡快加以整改，以取得消費者的信賴，對車輛存在的質量問題應盡快向廠家反饋進行改進， 以確保消費者用上放心產品。對涉及汽車產品質量和安全的國家標準問題，省消協將適時向國家有關部門呼吁，盡快研究制定并出臺，以利消費者在維權時有法可 依；對4S店的維修價格偏高問題，省消協也將建議有關部門進行規范，加強管理。