本報(bào)讀者李先生反映,時(shí)下有部分車(chē)行打著免費(fèi)檢測(cè)幌子,諸如“即日起一個(gè)月內(nèi),本店車(chē)主均可享受免費(fèi)檢測(cè),包括電腦檢測(cè)、暖風(fēng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等多項(xiàng)內(nèi)容……”等宣傳嚎頭,實(shí)則借機(jī)誘導(dǎo)車(chē)主進(jìn)行付費(fèi)維護(hù)。業(yè)內(nèi)人士建議車(chē)主應(yīng)多積累汽車(chē)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)免費(fèi)信息進(jìn)行辨別真假。

　　現(xiàn)狀：免費(fèi)檢測(cè)真假難辨

　　車(chē)主李先生稱,近年來(lái)就有不少4S店熱衷開(kāi)展五花八門(mén)的“免費(fèi)檢測(cè)”服務(wù),表面上是取悅車(chē)主,實(shí)質(zhì)上是為自己增收。“就看問(wèn)題是大還是小了。如果車(chē)主無(wú)動(dòng)于衷,相關(guān)人員會(huì)勸說(shuō),以小到用車(chē)方便、大到生命安全等理由,勸車(chē)主聽(tīng)從建議。”

　　然而,車(chē)商對(duì)于這種說(shuō)法卻是連連喊冤。“車(chē)主確實(shí)誤解了。”小欖某4S店市場(chǎng)經(jīng)理陳先生說(shuō),過(guò)去,確實(shí)有經(jīng)銷商在全車(chē)體檢時(shí),會(huì)借機(jī)增加修理項(xiàng)目,但現(xiàn)在這種現(xiàn)象很少了。“隨著中山4S店數(shù)量增多,競(jìng)爭(zhēng)加劇,各個(gè)品牌都非常重視品牌的美譽(yù)度與影響力。開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)其實(shí)也是為了自己的形象。”陳先生說(shuō),目前大部分的全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)都是汽車(chē)廠家開(kāi)展的一種回饋客戶的活動(dòng),4S店做這些免費(fèi)檢測(cè),都是由汽車(chē)廠家支付費(fèi)用。

　　誘因：運(yùn)作成本高信息不對(duì)稱

　　業(yè)內(nèi)人士指出,4S店普遍奢華,成本過(guò)高。雖然4S店監(jiān)管貌似比較規(guī)范,但4S店的投資過(guò)大,加上近年來(lái)售車(chē)?yán)麧?rùn)大幅下滑,注定了售后成為4S店主要的收入來(lái)源。當(dāng)前,4S店一律拒絕車(chē)主自購(gòu)配件維修,廠家和4S店通過(guò)高度壟斷配件獲取暴利。據(jù)悉,廠家建店的原則,主要取決于當(dāng)?shù)剀?chē)輛的保有量,而非銷售量。在中山保有量較大的日產(chǎn)、本田和豐田品牌,同時(shí)也是4S店數(shù)量最多的企業(yè)。

　　其次,維修信息不對(duì)稱,由于汽車(chē)“三包”規(guī)定沒(méi)有出臺(tái),當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者很難弄清是自身使用不當(dāng),還是車(chē)輛本身缺陷導(dǎo)致。而在維修商與車(chē)主之間,又存在明顯的信息不對(duì)稱。很多車(chē)主普遍認(rèn)為,保養(yǎng)、修車(chē)時(shí)都是4S店說(shuō)了算,車(chē)主甚至沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)和知情權(quán),因?yàn)榇蟛糠周?chē)主對(duì)修車(chē)都不太懂。

　　支招：積累經(jīng)驗(yàn)判別真假

　　業(yè)內(nèi)人士吳雄坤提醒車(chē)主,在進(jìn)行免費(fèi)或優(yōu)惠維修保養(yǎng)前,車(chē)主應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)免費(fèi)和優(yōu)惠的范圍,并說(shuō)明只做這些項(xiàng)目,如果有新項(xiàng)目添加必須事先征得車(chē)主同意。很多4S店在檢測(cè)前有個(gè)服務(wù)合同或者服務(wù)單,可以在上面明確注明。如在檢測(cè)后被告知車(chē)輛出現(xiàn)諸多問(wèn)題,車(chē)主可以讓其寫(xiě)明車(chē)輛故障原因及故障部件,再到自己信得過(guò)的維修站點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修。對(duì)照之下,故障原因是否真實(shí)即一目了然。

　　不可否認(rèn),一些免檢活動(dòng)讓人難以判斷其動(dòng)機(jī),有的故意夸大問(wèn)題嚴(yán)重性,有的借機(jī)向用戶推銷產(chǎn)品。此類行為與相關(guān)規(guī)定相抵觸。崔汝枝