本周二陳小姐的車(chē)在天河北與其他車(chē)發(fā)生碰撞，她報(bào)案后在車(chē)險(xiǎn)代理人員的陪同下到指定的維修廠去修車(chē)，當(dāng)陳小姐問(wèn)起車(chē)輛維修后如何結(jié)算費(fèi)用時(shí)，得到的答復(fù)卻是“先修車(chē)，過(guò)兩天再看看保險(xiǎn)公司有何規(guī)定”。盡管從11月1日開(kāi)始，廣東省推行“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度，目前有車(chē)主在修車(chē)后不知道付款該按“慣例”還是“新例”，“車(chē)險(xiǎn)《賠款支付全額轉(zhuǎn)賬》剛實(shí)施，目前的情況有點(diǎn)亂”某車(chē)行一位陳姓理賠人員的話，形象概括了賠款制度實(shí)施首周的情況。

　　車(chē)行：保險(xiǎn)公司“先熱后冷”

　　按照《廣東機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)賠款支付額轉(zhuǎn)賬管理辦法》規(guī)定，車(chē)險(xiǎn)“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度已于本月1日開(kāi)始實(shí)施，從這一天開(kāi)始，車(chē)主在辦理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，必須先把修車(chē)費(fèi)用付給車(chē)行，再由保險(xiǎn)公司把賠付款轉(zhuǎn)賬至投保人同名賬戶(hù)。在上個(gè)月的采訪中，記者與保險(xiǎn)公司的內(nèi)部人士溝通時(shí)，不少保險(xiǎn)公司均表示會(huì)做好轉(zhuǎn)型階段銜接工作，有保險(xiǎn)公司甚至向記者透露，在25日公司系統(tǒng)改造工作完畢之后，還會(huì)召集車(chē)行代表開(kāi)會(huì)，討論制度實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　本周記者在多個(gè)車(chē)行采訪時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，這個(gè)制度目前還沒(méi)有得到較好貫徹，“在媒體剛公布這一制度的時(shí)候，多個(gè)公司高層主動(dòng)找我們聊天，態(tài)度非常積極，我們以為近日會(huì)有細(xì)則出臺(tái)，但是從上月下旬開(kāi)始，保險(xiǎn)公司再也沒(méi)有找我們溝通。不知道是保險(xiǎn)公司把我們遺忘了，還是所有車(chē)行都面臨著同樣的情況？”有一家日系車(chē)行的老總在采訪中向記者提出這樣的疑惑。由于沒(méi)有得到任何一家保險(xiǎn)公司書(shū)面通知，該車(chē)行不清楚“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度是否如期實(shí)施，截至本周二記者采訪時(shí)，該車(chē)行仍然在為車(chē)主墊付修車(chē)費(fèi)用。除此之外，還有車(chē)行老總告訴記者，目前保險(xiǎn)公司對(duì)賠款轉(zhuǎn)賬制度的理解有異，有的公司規(guī)定11月1日出險(xiǎn)的車(chē)輛需按新規(guī)定操作，有的則是規(guī)定11月1日結(jié)案的事故車(chē)均需要車(chē)主先付修車(chē)費(fèi)。

　　多數(shù)受訪車(chē)行表示，從11月1日開(kāi)始，已要求消費(fèi)者在提車(chē)前必須付清相關(guān)費(fèi)用。“大部分保險(xiǎn)公司都只是在前段時(shí)間把保監(jiān)局的文件轉(zhuǎn)發(fā)給我們，并沒(méi)有給我們發(fā)放具體操作細(xì)則。”在采訪中，上海通用、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)等多個(gè)品牌車(chē)行理賠人員均如此告訴記者。記者了解到，只有人保財(cái)險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)擬定一份面向車(chē)行的《關(guān)于規(guī)范代交車(chē)險(xiǎn)賠案管理的通知》，很多車(chē)行在受理其他保險(xiǎn)公司的理賠案件時(shí)便“依樣畫(huà)葫蘆”。

　　車(chē)主：重大事故該如何避險(xiǎn)？

　　去年曾經(jīng)駕著銳志車(chē)出重大車(chē)禍、后來(lái)更換奔馳C級(jí)車(chē)的車(chē)主陳先生告訴記者，如果發(fā)生幾萬(wàn)元、甚至十幾萬(wàn)重大意外，普通車(chē)主無(wú)法獨(dú)立支付高昂事故費(fèi)用，在這樣的情況下，如何體現(xiàn)保險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的功能？

　　實(shí)際上，“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度并非“一刀切”，也考慮到這種情況存在，保監(jiān)局制定相關(guān)配套辦法，要求保險(xiǎn)公司建立完善賠款預(yù)先支付辦法。對(duì)事故責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任及定損金額確定的保險(xiǎn)賠案，經(jīng)被保險(xiǎn)人提出預(yù)付申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)先行向被保險(xiǎn)人預(yù)付不低于定損金額50%的賠款。即使對(duì)于定損金額不能確定的，保險(xiǎn)公司應(yīng)依照《保險(xiǎn)法》第二十五條等有關(guān)法律法規(guī)先予支付。“公司并沒(méi)有告訴我們有這項(xiàng)規(guī)定”，記者詢(xún)問(wèn)幾家保險(xiǎn)公司的理賠人員，得到這樣回答，有車(chē)行理賠人員告訴記者，他們也曾提出陳先生這樣的擔(dān)憂，但無(wú)法得到保險(xiǎn)公司答復(fù)。

　　旁邊報(bào)道

　　保監(jiān)局：宣傳文件隨后推出

　　記者就“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題采訪保險(xiǎn)局。該局財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)處相關(guān)人士表示，保監(jiān)局密切觀察這項(xiàng)制度實(shí)施效果，目前已對(duì)保險(xiǎn)公司系統(tǒng)進(jìn)行二次驗(yàn)收，未來(lái)將會(huì)推出針對(duì)“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”宣傳文件。文件將會(huì)用問(wèn)答的形式來(lái)解釋制度細(xì)節(jié)。并明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司不按制度規(guī)定操作，將會(huì)受到何種懲罰。

　　暗訪：

　　已有維修廠推出“揾食”新招

　　在車(chē)行與維修廠代辦索賠的時(shí)候，很多車(chē)主并不清楚每一次事故的修車(chē)費(fèi)用，有些車(chē)行或者是維修廠便鉆此空子，用投保車(chē)去擴(kuò)大損失獲利。“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度實(shí)施的目的，就是擠出車(chē)險(xiǎn)理賠中的水分、凈化車(chē)險(xiǎn)環(huán)境。然而記者采訪中發(fā)現(xiàn)，“上有政策、下有對(duì)策”，一些修理廠已經(jīng)想出了“揾食”新招。

　　有車(chē)主向記者透露，近日有維修廠工作人員在其車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)作出承諾，如果到該修理廠修車(chē)，費(fèi)用是發(fā)票價(jià)的80%，也就是車(chē)主可以獲得20%的“好處費(fèi)”。而番禺有車(chē)行老總告訴記者，這種情況確實(shí)存在，并且對(duì)4S店的理賠工作造成了沖擊，希望保險(xiǎn)公司能夠盡快想辦法整治。

　　對(duì)此，東莞人保財(cái)險(xiǎn)公司一位高層告訴記者，這是維修廠搶客的一種方式，盡管其中也有貓膩存在，但由于車(chē)險(xiǎn)賠款將轉(zhuǎn)至投保人同名賬戶(hù)，車(chē)主知道具體的修車(chē)費(fèi)用，維修廠理賠環(huán)節(jié)的水分可以得到有效控制。“另外，我們也會(huì)按比例抽查事故車(chē)輛，檢驗(yàn)其中所用的零部件與維修費(fèi)是否相匹配，令車(chē)險(xiǎn)理賠的操作更加規(guī)范。”(林輝瑩）