打一個電話就可以購買保險，不用自己出面就辦好了理賠手續(xù)，這些原本都是車險業(yè)務中的便民措施。然而，對于這種“保姆式”的服務，一些車友因疏忽大意也惹來了不小的麻煩。車友Q群里的不少車友認為，無論是投保還是理賠，車友都應親力親為

　　請人代辦需謹慎

　　說起購買車險，車友“擊木”的最深體會就是一定要親力親為。“現(xiàn)在很多人購買保險都是找自己認識或者是朋友介紹的保險業(yè)務員，打電話傳達意圖后，就讓對方出保單了。”“擊木”說，其實這樣的投保方式是不理性的，因為僅僅通過電話溝通，車友很難了解到保險條款、特別約定、理賠程序等具體內容，而一旦出了保單后就無法更改了，車友免不了要吃一些啞巴虧。

　　今年9月，“擊木”委托做保險業(yè)務的朋友為其購買包含第三者責任險、車損險、玻璃險、劃痕險、車上人員險在內的5個商業(yè)險種，等她拿到保單的時候發(fā)現(xiàn)上面多出了一個“基本險不計免賠率”的險種，保費350多元。對方告訴她，購買這個不計免賠險，一旦出了事故保險公司都是全賠的，因為覺得對“擊木”有益就自作主張為她多購買了這個險種。“擊木”說，不管是不是為她好，對方為她多購買險種時應該先征求她的意見。

　　“擊木”提醒其他車友，一些保險代理員為了完成更多的任務量，有可能對免賠范圍、處理程序等情況模糊其辭，所以購買保險時最好還是親自出馬。此外，買保險前，應先看過保險條款并確認沒有異義后再購買，以免日后索賠難。

　　 理賠最好親自辦理

　　“如果說購買保險時要親自辦理，那么理賠時就更不應該找人代辦了。”車友“樂樂”介紹，一個月以前她的朋友成先生到某保險公司投保商業(yè)車險時被保險公司告知，因為他的車輛在最近一年時間里出險次數(shù)達到6次，保險公司因此拒保他的車輛。在成先生的印象中，他的車根本沒有出過那么多次險，后來查證后發(fā)現(xiàn)是此前他委托修理廠代辦理賠業(yè)務時，被對方冒用證件套用其他事故而多次理賠了。“樂樂”說，代辦理賠業(yè)務本身是為了方便車友，而今這一項業(yè)務已經(jīng)被一些不法分子利用了，因此車友理賠時應該親自辦理相關手續(xù)。

　　車友鄭先生說，現(xiàn)在區(qū)外很多保險公司已經(jīng)開始對出險次數(shù)過多的車輛實行拒保了，區(qū)內有些公司也是這樣操作的。他提醒車友說，如果車友遇到一些小事故，應先掂量一下車輛損失的大小，如果損失小的可以不必報案索賠，以免造成車輛出險次數(shù)多的結果。此外，一旦頭一年車輛出險次數(shù)多了，來年投保享受到的折扣也低，因此小事故也報案要求理賠，有可能是一件得不償失的事情。

　　隨時掌握理賠進度

　　辦理過車險理賠手續(xù)的車友可能都有這樣的體會，資料不齊全、理賠金遲遲不能領到手，等他們向保險公司理賠員打聽原因時，對方的解釋讓他們感到模棱兩可，摸不著頭腦。

　　去年11月，車友李女士的車輛因事故損失而向保險公司索賠。起初保險公司告訴她，一周后可以將賠償款打入她的賬戶。但一周后仍得不到賠償?shù)睦钆�士致電保險公司，才得知自己交的資料不夠齊全。隨后，她補交了相關資料，對方又承諾一周后賠償。然而，如此兩三次，她一直沒有得到賠償款，要么因為銀行賬號不對，要么因為對方核算數(shù)據(jù)有誤。

　　聽了李女士的抱怨，記者告訴對方，現(xiàn)在車友可自行到網(wǎng)絡上查詢車險理賠信息的消息。李女士說，如果在網(wǎng)上可以查詢到車險理賠需要上交的材料、理賠步驟、理賠進度等就好了，車友可以通過網(wǎng)絡查詢后再辦理這一手續(xù)，“也不需要通過電話多次咨詢保險業(yè)務員，省得麻煩了別人也把自己折騰得夠嗆”。