近日，2009年三季度中國汽車產(chǎn)品質量與服務質量投訴分析報告公布。報告顯示，綜合性類投訴(同時有質量問題和服務問題)增加較多，所占的比例較上季度增加了二成，主要原因是用戶挑選產(chǎn)品或維修汽車過程中，看重質量和維修結果的同時，對廠家服務水平的關注度提高。統(tǒng)計顯示，購買整車價格越高的用戶，對服務要求會隨之上升。

　　據(jù)悉，本次統(tǒng)計收集用戶投訴2308例，有效投訴2071例，投訴方式主要為網(wǎng)絡及電話(傳真)，投訴來自于全國各省、直轄市和自治區(qū)，涉及幾十家國內汽車生產(chǎn)企業(yè)。其中，在質量問題的投訴中，安全隱患和廠家自身生產(chǎn)缺陷等投訴增加較快，多發(fā)生于轉向系統(tǒng)和剎車系統(tǒng)，典型問題有轉向助力泵異響(低速行駛轉動方向盤時，有刺耳噪音)和剎車時(高速行駛中)方向盤抖動嚴重。另外，服務收費、配件供應和其他方面的投訴相比上季度上升，而服務態(tài)度和維修人員技術的投訴則出現(xiàn)下降趨勢。(邵玉梅)