近年來(lái)，隨著汽車(chē)大量進(jìn)入百姓家庭，汽車(chē)消費(fèi)申訴案件的數(shù)量也呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。 2009年，汽車(chē)投訴首次登上十大申訴熱點(diǎn)排行榜。汽車(chē)類(lèi)申訴主要涉及汽車(chē)訂購(gòu)合同、預(yù)付款爭(zhēng)議、汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。其中因質(zhì)量問(wèn)題引起的申訴占總量的六成以上，質(zhì)量問(wèn)題主要集中在油箱漏油，制動(dòng)系統(tǒng)失控，發(fā)動(dòng)機(jī)故障，密封不嚴(yán)，開(kāi)關(guān)失靈，緊急狀況下安全氣囊未打開(kāi)等。其他如返修車(chē)或二次銷(xiāo)售車(chē)再次銷(xiāo)售不明示消費(fèi)者、騙取定金、延遲交車(chē)、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒(méi)有保障等問(wèn)題成為申訴熱點(diǎn)。

　　汽車(chē)首次登上十大投訴排行榜

　　張先生于2009年1月以83600元在某汽車(chē)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)一臺(tái)，因車(chē)輛出現(xiàn)故障，先后經(jīng)過(guò)三次維修仍不能正常使用。消費(fèi)者致電廠家查詢車(chē)輛識(shí)別碼后，得知該車(chē)已于2008年12月份賣(mài)出，消費(fèi)者張某認(rèn)為該車(chē)屬于二次銷(xiāo)售車(chē)且存在質(zhì)量問(wèn)題，故要求該店退車(chē)。最后在工商部門(mén)的調(diào)解下，該汽車(chē)銷(xiāo)售店無(wú)條件接受了消費(fèi)者退車(chē)的要求，并賠償消費(fèi)者上牌費(fèi)用，合計(jì)93000元。

　　案例：汽車(chē)二次銷(xiāo)售，消費(fèi)者最終獲退評(píng)析：

　　這起案例涉及消費(fèi)者的知情權(quán)。《消法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。《消法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　4S店對(duì)于銷(xiāo)售的汽車(chē)的相關(guān)情況，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)以及汽車(chē)二次銷(xiāo)售的情況，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售時(shí)如實(shí)告知消費(fèi)者。4S店未將該車(chē)屬于二次銷(xiāo)售的情況告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)退貨及賠償損失的民事責(zé)任。

　　提醒：

　　一、選擇車(chē)商須謹(jǐn)慎。

　　盡可能選擇規(guī)模較大的汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店或大型汽車(chē)交易市場(chǎng)。汽車(chē)在保修期內(nèi)必須到正規(guī)廠家的4S店或特約服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　二、簽訂合同須全面。

　　購(gòu)車(chē)合同內(nèi)容要具體明確，包括對(duì)商家的打折或讓利，贈(zèng)送等承諾也要以合同的形式明確下來(lái)。

　　三、提車(chē)試駕須仔細(xì)。

　　一看外觀，由于車(chē)身會(huì)有灰塵，提車(chē)時(shí)要仔細(xì)檢查車(chē)漆的顏色是否一致、車(chē)體是否存在劃傷等；二點(diǎn)配件，備用鑰匙的數(shù)量、備胎的狀況等均應(yīng)認(rèn)真核查；三查機(jī)械元件，如底盤(pán)是否有過(guò)磕碰的痕跡、所用零件的新舊程度等；四看內(nèi)飾、裝潢是否與合同約定相符。

　　四、解決爭(zhēng)議須及時(shí)。

　　妥善保管購(gòu)車(chē)憑證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)商，或及時(shí)向12315申訴。 (瀟晨)

　　消費(fèi)指南

　　提車(chē)協(xié)議內(nèi)容要具體

　　張小姐：“元旦前我在某4S店訂購(gòu)了一款車(chē)，當(dāng)時(shí)4S店承諾元旦前可以提車(chē)，直到去年12月的最后一天，我還是沒(méi)接到通知。當(dāng)我問(wèn)4S店為何沒(méi)按時(shí)交車(chē)時(shí)，4S店拿出訂車(chē)合同，指出合同上并沒(méi)有寫(xiě)出具體的提車(chē)日期。”

　　編者建議：車(chē)主朋友訂車(chē)時(shí)協(xié)議內(nèi)容要具體，應(yīng)明確車(chē)型、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、提貨日期、質(zhì)量責(zé)任、“三包”期限、“三包”詳細(xì)內(nèi)容等具體條款；另外，售后服務(wù)條款要完備。此外，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)解決的途徑要明確，書(shū)面協(xié)議應(yīng)盡可能具體、詳細(xì)并且責(zé)任分明。此外，節(jié)后購(gòu)車(chē)的車(chē)主朋友要注意，現(xiàn)在大多4S店的貨源情況已得到緩解，提車(chē)周期較短，應(yīng)防止經(jīng)銷(xiāo)商忽悠準(zhǔn)車(chē)主用當(dāng)月到店的車(chē)，與其他車(chē)主交易賺取提現(xiàn)加價(jià)差額。

　　有獎(jiǎng)銷(xiāo)售超5000元屬違法

　　夏先生：“我在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，當(dāng)時(shí)該銷(xiāo)售中心正好在進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我非常幸運(yùn)抽中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是價(jià)值5800元的GPS，我正想打算帶走GPS時(shí)卻遭到阻攔，4S店說(shuō)必須在店內(nèi)安裝，并且要交1200元管理費(fèi)。”

　　編者建議：現(xiàn)在商家各種促銷(xiāo)手段鋪天蓋地，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)小心警惕，注意其中暗藏貓膩，問(wèn)清楚哪些是贈(zèng)品，哪些是加裝配件所需費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)4S店事先有聲明，類(lèi)似夏先生這種情況最好向消費(fèi)委員會(huì)投訴，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售金額已超過(guò)5000元，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，理應(yīng)無(wú)償為夏先生安裝并退還1200元管理費(fèi)。

　　“定金”“訂金”含義不同

　　陳小姐：“我去年12月在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司訂購(gòu)一輛汽車(chē)，交付5000元訂金，后來(lái)在其他店發(fā)現(xiàn)便宜1000元，于是我就想退訂，但原來(lái)那家4S店不答應(yīng)，理由是我交的是定金而不是訂金。”

　　編者建議：車(chē)主在買(mǎi)車(chē)下訂時(shí)，一定要注意“定金”、“訂金”含義不同。

　　網(wǎng)友論壇：如何看汽車(chē)召回？

　　三毛：我想，召回一般廠家如果能做到了快速反應(yīng)，值得肯定，但我心理很不爽，還是奢望廠家給我換臺(tái)新車(chē)或者……退錢(qián)！起碼送裝飾、送保險(xiǎn)、送幾次保養(yǎng)，免費(fèi)再包10w(萬(wàn))公里……以消除我的心理陰影。

　　殘劍飄雪：我的愛(ài)車(chē)開(kāi)好幾年了，感覺(jué)很不錯(cuò)。據(jù)我知道有很多國(guó)產(chǎn)車(chē)從出廠就有大量的安全隱患問(wèn)題，可是從不召回。不召回就意味著安全、意味著沒(méi)問(wèn)題嗎？全世界又有幾個(gè)車(chē)廠沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的？比如豐田是世界第一大廠，樹(shù)大招風(fēng)。不要忘記召回事件背后的美國(guó)政治經(jīng)濟(jì)與保護(hù)主義陰謀。麥兜：其實(shí)出了問(wèn)題不可怕，一是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，二是努力改正錯(cuò)誤，所以我覺(jué)得廠家一定要把問(wèn)題從技術(shù)上論證好，消除安全隱患，這才是我們廣大車(chē)主的唯一的心愿。另外，應(yīng)該給予車(chē)主一定的補(bǔ)償，讓我們車(chē)主心理上得到安慰。