“我那輛奔馳車的尾燈里，居然鉆進了蚊子！”3·15消費者權益日當天，早報汽車維權熱線85606166接到杭州車主高利華來電，說前段時間他發現自己那輛奔馳車的尾燈里居然鉆進了蚊子，就把這件事反映給了奔馳中國公司，沒想到對方根本就沒當回事。

　　“態度很傲慢，說只要把蚊子取出來就行了，不會影響使用。至于我提出的尾燈設計瑕疵問題，他們一直采取回避的態度，避重就輕。”高利華表示，他打進維權熱線的最主要目的，是為中國消費者贏得起碼的尊重。

　　蚊子為何鉆進奔馳車的尾燈？奔馳對此究竟持什么樣的態度？這幾天，早報記者對這一事件展開了調查。

　　污跡反復擦洗仍去不掉 原來是蚊子飛進了尾燈

　　2007年11月，高利華購買了一輛黑色奔馳E200。車子一直好好的沒什么問題，不過最近卻發生了一件讓他哭笑不得的事情。

　　2月3日，高利華在市區一家洗車店洗車。等洗車工洗完車子后，高利華發現尾燈上有一個小小的污跡，尚未清洗干凈。一開始洗車工還以為污跡很牢固，就用抹布使勁擦了擦，可還是擦不掉。“我當時覺得好奇怪，湊上前一看，才發現并不是污跡，而是尾燈里面長了蟲子。”高利華當時就呆了，怎么會長蟲子？仔細看了看，終于看清那是一只蚊子，估計是飛進去的。

　　高利華在新僑飯店附近上班，平時車子就停在飯店的立體停車庫里。洗完車子后高利華往新僑飯店趕，一路上很納悶，始終想不通：尾燈里面怎么就能飛進蚊子呢？

　　停車的時候，湊巧碰上了另一位奔馳E200車主，高利華趕緊把這一發現告訴了他。“聽我這么一說，他跑到自己車后一看，果然，尾燈里面也長了蟲子，不過卻是一只蒼蠅。”高利華說，當場他和另一位奔馳車主都覺得惡心無比。

　　車主多次催促要求解決 廠家認定并不影響使用

　　蒼蠅和蚊子究竟是怎么飛進尾燈里去的？高利華沒能想出個所以然來。不過最迫切的問題是，怎樣才能把里面的蒼蠅和蚊子取出來。

　　2月5日，高利華撥通了奔馳中國全國客服熱線，反映了這個問題。之后，這一事情交由奔馳中國華東區處理。“客服熱線的工作人員只是說會盡快給我回復，卻沒有給一個明確時間，每次都是我主動打電話催促他們。”高利華覺得，或許是認為他反映的這一問題實在太小，奔馳中國沒有引起足夠的重視。在高利華的多次催促下，奔馳中國華東區售后服務部答復說，將委托杭州的奔馳經銷商浙江之信對這一問題進行調查處理。

　　2月12日下午，浙江之信派出一位技術人員前往新僑飯店。“技術人員在場時，有一輛奔馳E280開進來停車。我當即把車子攔了下來，當著眾人的面一檢查，尾燈里也有蚊子。”高利華告訴記者。

　　2月20日，浙江之信受奔馳中國委托，向高利華出具了一份書面的處理意見。他們認為尾燈里面的蚊子“可以憑借技術力量解決……蚊子取出后燈罩的美觀和使用不會受到任何影響”。

　　為何奔馳尾燈招來昆蟲 車主下賭車商不敢應聲

　　“蒼蠅和蚊子為何能飛進尾燈里面，意見書只字未提。他們這樣的態度是避重就輕，缺乏對消費者起碼的尊重。”3月16日，記者采訪高利華時，他仍然十分激動。

　　記者隨后見到了高利華的這輛奔馳E200，發現左右兩只尾燈里面各有一只蚊子。高利華說，由于對奔馳中國的處理意見很不滿意，他并不打算將蚊子取出來。“如果問題的根源不能解決，今天取出來了，明天還會飛進去。”高利華說。

　　“我跟多位奔馳車主討論過后，覺得問題可能出在尾燈氣孔上。奔馳車的尾燈氣孔沒有網篩，這是個設計瑕疵，其結果就是蒼蠅、蚊子這些小昆蟲很容易就飛了進去。”高利華說，如果只有他一輛奔馳車出現這個問題，那么奔馳中國的態度還情有可原；現在有很多奔馳車都發現這樣的問題，作為一個負責任的汽車廠商，就應該查明“病根”，對癥下藥。

　　到底有多少輛奔馳車的尾燈，有這個問題？3月16日，記者找到新僑飯店立體停車庫管理員朱師傅，他告訴記者說：“尾燈里面有蒼蠅和蚊子，一般的車主不會很細心地查看。自從高利華的事情發生后，我開始留心起來，發現至少有三四輛奔馳車有這樣的問題。”

　　有意思的是，這個問題只在奔馳車上發生，其他車子尚未發現。“2月12日那天，我跟浙江之信的技術人員打賭：在大街上隨便攔下10輛車，如果其他品牌的車子也發現尾燈里面有蒼蠅和蚊子，就算我輸。結果，對方不敢應聲。”高利華說。

　　車主要求廠商誠懇道歉 廠商推諉責任敷衍了事

　　“向奔馳中國反映這件事情，我其實并沒有什么特別要求，只要他們認個錯，誠懇地去解決問題。但是他們沒有認識到錯誤，對設計瑕疵也沒有引起足夠的重視。”高利華說，奔馳中國缺乏對消費者的起碼尊重。

　　“你看看他們給我的意見書，大部分內容都在說奔馳質量和服務是如何如何的好。至于為何蚊子飛進尾燈里面，意見書只字未提。”高利華拿出由浙江之信公司出具的書面意見書說。

　　記者在這份書面意見書上看到，對方認為可以通過技術手段將蚊子取出來，不會對車子的使用造成影響。同時對方還建議高利華盡量前往4S店做保養。

　　“他們現在的意思是，幫我把蚊子取出來就完事了。”高利華認為，正確的做法是首先向消費者誠懇道歉，重視消費者提出的問題；如果尾燈設計確實存在瑕疵，就要考慮召回，為消費者免費更換燈罩。因此，高利華拒絕了浙江之信的處理方案，他堅持要求奔馳中國必須道歉，并對這一事件反映的問題進行深入調查。

　　“2月20日的書面回復，是奔馳中國的處理意見，我們只是代為轉達。”3月17日，浙江之信服務主管楊天明告訴記者，他們公司只是受奔馳中國委托，負責協調和處理這件事情。

　　為何蚊子會飛進尾燈里面？記者就這一問題請教楊天明，他始終沒有給出一個明確答案。“如果車主要求這個問題有明確答復，可以撥打奔馳中國的全國服務熱線，也可以跟我們聯系，我們將代為轉告奔馳中國。”楊天明如此表示。

　　楊天明還告訴記者，高利華的這輛奔馳車自去年3月以后就不在他們店做保養。楊天明同時還認為，蚊子的產生與高利華的這種行為(不在他們店做保養)有沒有因果關系還很難說。

　　對4S店的這種回復，高利華反唇相譏，認為經不起推敲：“難道去4S店做保養，蚊子就不會飛進尾燈里面去啦？！”

　　3月16日下午，記者輾轉聯系上奔馳公關部的一位人士，要求對這一事件進行采訪。對方以“尚不知道事情經過，需要進一步了解”為由，拒絕了記者的采訪。昨天上午，記者撥通了奔馳中國的全國客服熱線，就這一問題要求了解相關情況。昨晚截稿前，早報記者接到奔馳中國公關部的電話回復，稱在高利華之前他們未接到類似投訴，不存在設計瑕疵。同時對方堅持認為，這一問題并不影響車子使用。

　　為何蒼蠅蚊子愛鉆奔馳的尾燈？高利華能否獲得奔馳中國的誠意道歉？早報將關注這一事件的最新進展。如果您的座駕也是一輛奔馳車，不妨也仔細看看尾燈里是否也有一只蒼蠅或者蚊子。如果有的話，歡迎與早報汽車維權熱線0571—85606166聯系。(因車主要求，文中高利華為化名)