中新網9月28日電 日前，美國獨立權威調研機構J.D.Power亞太公司，公布了2007年度中國地區(qū)的SSI(銷售滿意度指數(shù))調研報告。數(shù)據(jù)顯示，首次參與該指數(shù)排名的梅賽德斯-奔馳以829分的成績名列第一，天津一汽則以813分的成績與上海大眾、上海通用雪佛蘭排名相同，高于行業(yè)平均值，并由此榮獲了該項排名的中國自主品牌第一名，從而躋身于眾多國際品牌之列。
中國本年度的J.D.Power SSI調查，涵蓋了全國24個主要城市的40個汽車品牌�；灸依酥袊袌錾显阡N的主流乘用車品牌，調研結果的出爐某種程度上可以作為當前中國汽車銷售消費者滿意度的“晴雨表”。調查內容主要涉及交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間以及書面文件等六大環(huán)節(jié)。SSI指數(shù)的總分是1000分，分數(shù)越高，表明顧客對銷售服務越滿意。調研結果顯示，具有成熟銷售服務體系的國際品牌仍然占據(jù)排行榜前列，而名列自主品牌第一位的天津一汽得分達到813，與寶馬這類業(yè)界公認的“豪華服務”國際品牌僅6分之距，表明中國汽車自主品牌的銷售服務正朝著國際化、專業(yè)化水準迅速逼近。
此項調查表明，天津一汽為打造能適應其國民車定位的服務體系，在確保滿足客戶基本維修、保養(yǎng)等服務需求的基礎上，從規(guī)范服務流程、標準等方面入手，通過進一步拓展經銷維修網絡的輻射能力，推進其硬件建設和軟件管理水平，強化24小時售后服務快速反應機制，使整體的服務質量和水平實現(xiàn)了質的飛躍。甚至有業(yè)內人士據(jù)此推斷，針對海外市場打造的“銷售未動 服務先行”戰(zhàn)略也將成為天津一汽參與國際化競爭，獲得國外消費者認可的有力武器。(華杰）
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