中新網10月23日電 日前，在2007年二季度中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告(CAAS) 中，上海大眾憑借其過硬的產品質量、完善的售后服務再次蟬聯滿意度冠軍。

　　由中國質量協會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網發布的2007年二季度中國汽車產品質量與售后服務質量投訴分析報告 (CAAS， China Automobile & After-sale Service Quality Report)，共收到用戶投訴1346例，有效投訴樣本為1218例。投訴來自于國內各個省、直轄市和自治區，涉及上海大眾、一汽大眾、上海通用等幾十家汽車企業，產品囊括了國內汽車市場的主流品牌。綜合2007年二季度全國用戶委員會汽車質量與服務跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，上海大眾在售后問題處理表現中再奪桂冠，名列滿意度排名榜首。

　　根據國家工商總局消費者權益保護局的統計，近年來，消費者對汽車質量和售后服務方面的申訴占申訴總量的七成以上。在2006年度全國轎車用戶滿意指數(CACSI)測評中，上海大眾PASSAT領馭在納入調查的34個品牌車型中脫穎而出，榮登用戶滿意度榜首，POLO、桑塔納系列亦名列前茅。

　　除了打好質量牌之外，上海大眾在多年的發展過程中一直堅持致力于為用戶提供最優質的服務。2005年10月，上海大眾的營銷服務品牌“Techcare大眾關愛”正式推出。其中，“Tech”是“Technologize”的縮寫，旨在突顯汽車服務的標準化、專業化；“care”表達的則是對車主及其生活的關愛。“Techcare大眾關愛”是中國汽車行業第一個將營銷與售后服務進行有效業務整合的服務品牌，其服務關懷全面涵蓋客戶選車、購車、再購車、二手車置換等整個用車生命周期。依托于這一平臺，上海大眾以精良的設備、精心的服務、精湛的技術為車主們提供了用心傾注的關愛，“個性化增值服務方案”、四季免費檢測活動、24小時客戶服務中心、國內首個也是最快捷的售后服務技術支持網絡等等，讓車主們實實在在地體會到了上海大眾“我在用戶身邊”的服務理念，贏得了消費者的廣泛認可。

　　“左手抓產品，右手抓服務”，在競爭越來越激烈的中國車市，上海大眾的這種經營思路也已經逐步得到了市場的積極反應。繼06年實現35.2萬輛的單一品牌直銷冠軍之后，07年上海大眾銷售形勢也一路看好，一季度就以超過10萬輛的銷量贏得了一個漂亮的開門紅，而前三季度銷量也已突破33萬輛，這正得益于其產品與服務的并駕齊驅。