日前記者從長(zhǎng)安馬自達(dá)市場(chǎng)部及經(jīng)銷商處獲悉，在年初實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)77%的同比增長(zhǎng)后，長(zhǎng)安馬自達(dá)將于4月16日到4月30日期間，在全國(guó)范圍啟動(dòng)主題為“愛(ài)馬進(jìn)行時(shí)、火熱激情月”的春季售后服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)期間，所有長(zhǎng)安馬自達(dá)的車主都可以到特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受免費(fèi)的機(jī)油及液位、空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)。

　　“全程關(guān)懷”確保車主享受安心春游

　　據(jù)了解，此次覆蓋全國(guó)范圍的春季售后服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，將在長(zhǎng)安馬自達(dá)90家經(jīng)銷商店同步進(jìn)行。活動(dòng)期間車主在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將能獲得免費(fèi)的機(jī)油及液位、空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)等服務(wù)，以確保春季出游時(shí)的安全和安心享受。同時(shí)，非首保車主更換機(jī)油將獲贈(zèng)原廠燃油添加劑一瓶，禮品送完即止。

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，此次“愛(ài)馬進(jìn)行時(shí) 火熱激情月”活動(dòng)是長(zhǎng)安馬自達(dá)實(shí)施的“全程關(guān)懷”品牌售后服務(wù)的實(shí)踐和推廣，其核心服務(wù)理念是“一次修復(fù)、費(fèi)用透明、準(zhǔn)時(shí)交車”。該服務(wù)體系通過(guò)12個(gè)步驟和流程來(lái)進(jìn)行，包括預(yù)約、目錄式報(bào)價(jià)、完工審查、跟蹤回訪、改善與提高等，服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員來(lái)為車主負(fù)責(zé)。據(jù)經(jīng)銷商反饋，該活動(dòng)會(huì)讓更多的長(zhǎng)安馬自達(dá)車主體驗(yàn)到“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)的體貼和效率，有助于車主對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的口口相傳，真正做到“第一年銷售靠產(chǎn)品，第二年銷售靠服務(wù)”。

　　經(jīng)銷商注重口碑 以售后服務(wù)促品牌常青

　　由于汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的加劇，售后服務(wù)成為許多經(jīng)銷商贏得更多用戶的重要手段。據(jù)長(zhǎng)安馬自達(dá)08年的銷售冠軍韓社清介紹：通過(guò)車主介紹來(lái)店購(gòu)車的客戶占到銷售總量的70%。“車主口碑的作用非常大，我們就是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)好現(xiàn)有車主、贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，才取得了去年的成績(jī)。”

　　韓社清曾在另一家日系車企做過(guò)8年的售后服務(wù)主管工作，因此他對(duì)日系品牌整體的服務(wù)體系和水平有很深的體會(huì)和對(duì)比。“綜合看，‘全程關(guān)懷’服務(wù)體系制定的十分完善，日常工作的執(zhí)行也非常嚴(yán)格，我們對(duì)SUG12步服務(wù)流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行考核。通過(guò)不斷的付出和努力，很多車主都和我們成了生活中的朋友，一些如焦作等外地車主會(huì)專程驅(qū)車來(lái)做養(yǎng)護(hù)，也時(shí)常介紹他們的朋友過(guò)來(lái)買車。”

　　“汽車廠家和經(jīng)銷商對(duì)售后服務(wù)口碑的重視，受益最大的就是車主。而有了好的口碑，企業(yè)品牌和市場(chǎng)銷售也會(huì)得到可持續(xù)發(fā)展。因此，以售后服務(wù)促品牌常青是汽車市場(chǎng)良性成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。”長(zhǎng)安馬自達(dá)副總經(jīng)理安顯林表示，在09年長(zhǎng)安馬自達(dá)將繼續(xù)加倍努力以回饋消費(fèi)者的信賴。

　　另?yè)?jù)悉，在J.D.Power 2008年SSI(銷售服務(wù)滿意度)考評(píng)中長(zhǎng)安馬自達(dá)在全國(guó)汽車企業(yè)中榮獲第七名，僅次于奧迪、奔馳、寶馬等豪華品牌。據(jù)透露，今年長(zhǎng)安馬自達(dá)的目標(biāo)是SSI保持前七、CSI(客戶服務(wù)滿意度)進(jìn)入前十，并將SSI進(jìn)入前五、CSI進(jìn)入前七作為挑戰(zhàn)目標(biāo)。(易華容）