烈日當空，一頭老水牛，從肇慶廣寧的田地間遠道“轉戰(zhàn)”鬧市中央，這一次它不犁地改拉寶馬車。昨日(15日)下午3時許，這一幕出現(xiàn)在廣州市白云大道南1115號寶馬廣州維修點之一的粵寶4S店門口。車主馬小姐在買車兩個月里經(jīng)歷了驚心動魄的高速公路突然斷電熄火后堅持要換車。昨日直至車主做出如此舉動時，北京華晨寶馬公司才開始與馬小姐協(xié)商換車事宜。

　　廣深路驚魂跳檔停車

　　在外資咨詢公司的馬小姐對記者介紹說，今年4月20日，來她買了一臺寶馬525轎車。但是兩個月后的6月29日，“還沒有充分熟悉車性呢，它就半路罷工了。”

　　據(jù)馬小姐說，當日她駕駛該車載著一位1歲多的孩子行駛在廣州內(nèi)環(huán)路上，“車子突然不由人控制，并自動跳進了空檔，然后在瞬間全車沒電引擎熄火”，車子打橫在路中間，其身后的車子緊急剎車才不至于撞上馬小姐的寶馬。馬小姐說，此后便經(jīng)歷了多次這樣的事故。

　　這還不是最驚恐的一次。7月4日凌晨廣深高速路上的一次驚魂讓馬小姐對這輛車徹底失去了信任。當時天空微亮，但路面還不清晰，“我的車速是120公里左右”，車子在廣州往虎門方向的出口處時，突然間“車像被人踩了急剎車一樣突然全車沒電熄火停了下來”，同方向行駛的車輛按著刺耳的喇叭聲從她車邊擦身而過，“我當時腦海一片空白，覺得快要沒命了”。

　　投訴維修長路漫漫

　　馬小姐說，最初的幾次小事故后，她便撥通了北京華晨寶馬的客服電話，“他們要求我在廣州就近找維修點維修”，直至7月4日的事故讓馬小姐堅定了要換車的想法，“我已經(jīng)沒法答應他們換一個零部件了，這不是一個簡單的后視鏡或擋風玻璃的問題，它的故障直接威脅到了我的人身安全�！�

　　但是按照華晨寶馬公司的售后服務標準，馬小姐車子的故障并不具備換車的條件，“我數(shù)次提出請求換車的申訴，但是他們銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理都沒法對我作出有關承諾，用盡各種手段游說我更換零件�！瘪R小姐堅決表示，她不會再放心讓寶馬公司的人來維修了，“維修之后再有事情就更說不清楚了�！�

　　馬小姐為了達到換車的目的，買車幾個月來，甚至都沒有給車子上牌，盡管如此，這輛銀色的寶馬525Li也已經(jīng)花去了馬小姐70萬元。

　　用“老牛拉車”換說法

　　昨日中午12時30分，這輛讓馬小姐喜歡又讓她憂的寶馬525Li停在中信廣場邊。車上頂著幾條標語：“請別靠近，我會在行駛中突然全車斷電熄火并失去控制”。車尾兩只絨毛黑熊眼睛上裝著圓圓的寶馬標志。下午1時30分許，交警趕到現(xiàn)場要求馬小姐摘下標語。

　　期間有兩位不愿透露姓名和身份的女子向記者打聽信息，其后證實為華晨寶馬方面有關人員。下午3時左右，記者在白云大道南1115號粵寶4s店門口再度見到馬小姐時，她的車子正被一頭大水牛拉著往前走。

　　“只有在你面臨危險的時候，才真正體會到人的生命價值和一個品牌的價值是不能對等的。”馬小姐遞給記者的情況說明單的頁眉處寫著：“寶馬中國區(qū)總裁昆特席曼說過：寶馬不以數(shù)量取勝，而以質(zhì)量取勝�！�

　　拉著寶馬車的水牛艱難前行，水牛的主人陳老伯告訴記者，他們來自廣寧，“從早上6點我就帶著牛出來了，到現(xiàn)在牛都還沒吃東西呢！”陳老伯只說是熟人要借他的牛，至于此次“老牛拉車”的酬勞，他只是搖頭不答。

　　而此時，馬小姐表示，當日中午她的寶馬車在中信廣場甫一路面，華晨寶馬公司便致電給她，“突然間答應換車了�！北M管如此，為了表達內(nèi)心不忿，馬小姐還是叫來了老牛拉車。

　　華晨寶馬：正在溝通協(xié)調(diào)中

　　昨日下午，華晨寶馬公司公關部回應馬小姐此舉時表示，馬小姐于2008年7月1日到廣東粵寶寶馬經(jīng)銷店進行故障檢查，當時所反映的故障描述為：行車時自動跳空檔并斷電熄火。經(jīng)過經(jīng)銷店專業(yè)檢測后，鑒定故障源于該車變速箱換檔開關存在問題，通過維修更換零部件可以排除故障。

　　“鑒于該車在保修期內(nèi)，廣東粵寶立即將維修建議與馬小姐溝通，請她將汽車留在經(jīng)銷店進行維修，同時提供代步車供她使用直至車輛修好�！比A晨寶馬公關部就此事發(fā)表的聲明中稱，他們“會繼續(xù)深入地與馬小姐進行溝通，積極協(xié)調(diào)。”

　　昨日下午，在上演“老牛拉寶馬”一幕之時，由于引發(fā)圍觀，警方到現(xiàn)場處理，最后馬小姐答應與粵寶進行協(xié)商，粵寶公司工作人員用手中的紙張為馬小姐遮擋著陽光，一路走向4S店中。

　　直至昨晚6時許，記者從馬小姐處獲悉，她已經(jīng)得到華晨寶馬公司置換車輛的口頭承諾，具體事宜還在商談中。(趙佳月 李萍）