意在安撫中國(guó)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)豐田車再拾信心。剛剛結(jié)束美國(guó)聽(tīng)證會(huì)的豐田汽車社長(zhǎng)豐田章男火速來(lái)華召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)

　　豐田章男:誠(chéng)摯道歉

　　3月1日，剛剛出席完美國(guó)聽(tīng)證會(huì)的豐田汽車社長(zhǎng)豐田章男火速來(lái)華召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，就豐田召回事件作出說(shuō)明并向中國(guó)消費(fèi)者誠(chéng)摯并鄭重道歉。

　　對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的豐田車質(zhì)量問(wèn)題，豐田章男表示：豐田將進(jìn)一步強(qiáng)化公司的安全和質(zhì)量體系，回歸到“顧客第一”的原點(diǎn)。按照規(guī)劃，豐田將采取三大措施：一是成立由社長(zhǎng)直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”，該委員會(huì)由包含中國(guó)在內(nèi)的各個(gè)地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員構(gòu)成，工作是從汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)工序把有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容匯總加以改善。二是加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力調(diào)查體制，豐田派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，強(qiáng)化經(jīng)銷店售后服務(wù)部門的技術(shù)能力，并讓更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的相關(guān)人士參與召回決策。三是加快人才培養(yǎng)，在各地包括中國(guó)成立質(zhì)量管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)真正站在顧客角度貫徹質(zhì)量保障的人才。

　　豐田章男還表示，未來(lái)豐田在華推出新車時(shí)會(huì)逐步安裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)，此前豐田已承諾在美國(guó)生產(chǎn)銷售的車型將全部安裝該系統(tǒng)。剎車優(yōu)先系統(tǒng)能在駕駛員同時(shí)踩下油門踏板和剎車踏板時(shí)，剎車優(yōu)先起作用，能極大提高車輛的安全性，該系統(tǒng)已在一些歐美廠商生產(chǎn)的車型中成為標(biāo)配。

　　在中國(guó)僅召回車輛7.5萬(wàn)輛的情況下，豐田章男就“急匆匆”來(lái)華，顯示出豐田對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和倚重。中國(guó)和美國(guó)是兩個(gè)千萬(wàn)輛級(jí)的車市，經(jīng)過(guò)北美大規(guī)模召回，豐田在北美市場(chǎng)恢復(fù)元?dú)馍行钑r(shí)日。中國(guó)市場(chǎng)若是再出問(wèn)題，豐田“承受不起”。豐田既要挽回形象又要取得發(fā)展，就得倚重亞洲市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)則是亞洲市場(chǎng)的重中之重。

　　數(shù)據(jù)顯示，2009年豐田在美國(guó)市場(chǎng)銷售177萬(wàn)輛，同比下降20%。日本市場(chǎng)銷量為135萬(wàn)輛，同比下跌6.7%。中國(guó)市場(chǎng)的銷售為70.9萬(wàn)輛，同比上漲了21%。中國(guó)市場(chǎng)近幾年的銷量，是豐田能否再上一層樓的關(guān)鍵，也決定了豐田在全球車市的地位。

　　盡管深陷“召回門”，豐田仍對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心。年初，豐田提出了今年在華銷售80萬(wàn)輛車的目標(biāo)。豐田章男以及豐田中國(guó)負(fù)責(zé)人在見(jiàn)面會(huì)上均表示，豐田今年在華的銷售目標(biāo)保持不變。