違約金退一賠一還可討價還價？

　　-案例回放

　　4S店竟把消費者給忘了

　　消費者戴先生11月初在4S店定購了一臺1.6L轎車，當時他付了3000元作為定金。由于工作關系戴先生做事較為嚴謹，常常擬寫合同，所以他對于合同的細則特別關注。他要求銷售人員將“定金3000元”與“提車時間12月25日”這兩個關鍵要素寫于合同上，銷售人員當時也照辦了。

　　為了購置稅減半政策而購車的戴先生，眼看提車期限將至，心急如麻。只是4S店遲遲沒有讓他去拿車，戴先生多次詢問該店是否能夠準時交車，前兩次的回答都是“沒問題”，直到交車時間臨近時，該店的反應竟是：“你那輛車不是已經(jīng)提走了嗎？”這令戴先生萬分詫異，原來該店已經(jīng)把他的訂單給“忘”了，也可能是將他的車讓給其他顧客，總之，他要在12月25日提到車是不可能的。

　　-經(jīng)銷商

　　上了法庭再來要賠償金

　　無奈之下，戴先生找到該店討回公道。他找到該店的銷售經(jīng)理陳經(jīng)理，可該經(jīng)理竟然當面責備當時賣車給戴先生的銷售員：“為什么寫上提車時間呀？”顯然，該4S店認為寫上提車時間的這種合理行為是不正確的。隨后，4S店向戴先生推薦該品牌同款2.0L車型，但價格與戴先生的心理價位相去甚遠，協(xié)商并沒有成功。

　　戴先生提出，他不愿再等下去了，決定退定。由于約定的交車時間已過，4S店同意將定金返還，但對于戴先生提出的“退一賠一”的賠償，4S店不予接受。當戴先生以簽過合同要求對方盡快辦理退款時，4S店并沒有任何反應。而后，戴先生又退讓了一步，表示即使得不到3000元的賠償，也希望能有2000元作為補償，但4S店仍然不愿讓步，并宣稱只要法院發(fā)函來，他們肯定會給予相應的賠償。戴先生多次與4S店協(xié)商無過，隨即采取了投訴的方式解決。

　　-投訴結果

　　4S店最終賠付2500元

　　4S店在得知消費者進行投訴后，再次與戴先生取得了聯(lián)系，雙方在一番“討價還價”之后，以2500元的賠償了結了糾紛。而事后，戴先生表示不會再去該店購車，“我已經(jīng)選擇了其他品牌車型，這家店的行為、做法讓我感到很不愉快。”

　　記者事后再次聯(lián)系到4S店，該店的銷售經(jīng)理表示：“這件事件我們和消費者之間已經(jīng)圓滿解決了。”當記者問及為何當初不愿意對此事做出相應賠償時，4S店表示不愿意做更多解釋。而當記者問道：“為何最終不是賠付3000元，而是2500元，違約不是理應退一賠一的嗎？”對方僅以一句“4S店也希望可以盈利”回避了這一話題。

　　-案件思考

　　為了3000元打官司值不值？

　　本報之前接觸過不少案例，因為4S店不愿意賠付違約金，而消費者也嫌麻煩事后并沒有追究，使得賠償金一事不了了之。“為了這點錢去打官司不劃算，一是費事，二是怕花打官司的錢。”消費者陳女士曾在遇到糾紛時這樣表示，而這一觀點也反映了大部分消費者的心聲。

　　為了3000-5000元打這官司究竟值不值得？記者咨詢了上海匯業(yè)律師事務所律師吳冬，他表示：“按照定金法則，戴先生遇到的這類情況在法律上是可以得到雙倍返還定金(即退一賠一)的賠償?shù)模�但是需要起訴費大約3000-4000元，所以一般這類案件多發(fā)生在房產(chǎn)買賣中，因為買房的定金一般上萬元。目前，我國除了知識產(chǎn)權與人身侵權案例可以施行敗訴方付律師費的行為之外，其他案件都是由訴訟方付款的。所以，對于買車這類案件來說，買車人往往會考慮到收支不合理而放棄訴訟的行為。”

　　正如律師所說，不少消費者正是因為不愿意支付3000-4000元的律師費，在明知有勝算的情況下，也不向法院起訴，能賠多少是多少。而少數(shù)無良的4S店，也正是看準了消費者的這一心理與制度上的漏洞，才不愿意履行“退一賠一”的責任。但作為一家4S店來說，除了賺錢盈利之外，更能抓住人心的就是誠信。如果連這樣的錢都要“省”，那么，還會有多少消費者愿意相信你們其他的承諾呢？