經(jīng)銷商向車主交易車輛時(shí)，售后服務(wù)軟件比硬件更重要……一份關(guān)于汽車滿意度的調(diào)研報(bào)告，將消費(fèi)者對(duì)汽車業(yè)整體滿意度的關(guān)注細(xì)節(jié)進(jìn)行詳解。

　　售后服務(wù)軟件最看重

　　歷時(shí)半年多調(diào)研，華鼎獎(jiǎng)2007中國(guó)汽車品牌綜合滿意度調(diào)研報(bào)告本周出爐。調(diào)研被業(yè)內(nèi)外譽(yù)為“中國(guó)版J.D.Power”，由聯(lián)信天下市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布。

　　調(diào)查表明，對(duì)于消費(fèi)者而言，最看重的售后服務(wù)因素，不是硬件，而是軟件。在回答最看重售后服務(wù)企業(yè)哪些指標(biāo)問題上，“技術(shù)等級(jí)高低”排在首位；“返修率”排在第二位；“場(chǎng)地面積及設(shè)施”排在第三位。

　　耗油車最令人不滿意

　　轎車質(zhì)量評(píng)價(jià)是這次滿意度調(diào)查的重要表現(xiàn)。在涉及轎車性能的93個(gè)要素中，不滿意提及率最高的是發(fā)動(dòng)機(jī)油耗。燃油經(jīng)濟(jì)性已成為用戶最關(guān)注的問題。此外，不滿意的方面主要有：車內(nèi)異味、減震能力、制冷系統(tǒng)啟動(dòng)速度、后座腿部空間、音響系統(tǒng)的音質(zhì)、座椅的外觀和質(zhì)感、車尾造型。總體來(lái)看，發(fā)生率最高的主要故障依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音、暖/冷氣有異味、輪胎磨地雜音大、座椅有聲響、剎車噪音。(張煦）