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            08"換車年"悄然來(lái)臨 二次購(gòu)車更看重售后服務(wù)

            2008年08月14日 10:22 來(lái)源:華商報(bào) 發(fā)表評(píng)論

              從 車 市“井噴”的2003年到現(xiàn)在,我國(guó)汽車消費(fèi)進(jìn)入了一個(gè)又一個(gè)高峰年。按照業(yè)界“3至5年換新車”的說(shuō)法,今年將有一批汽車被更換。記者近日從市場(chǎng)上了解到的情況也證明,目前二手車置換呈現(xiàn)較為明顯的遞增趨勢(shì)。看來(lái),“08換車年”悄然來(lái)臨!

              換車原因

              三大理由 換車不再是借口

              從2003年至今,中國(guó)車市再也沒(méi)有冷清過(guò),今年車市同樣火爆,新車頻頻下線,車型不斷豐富,價(jià)格一降再降,都引發(fā)了車市的進(jìn)一步發(fā)展,當(dāng)然多數(shù)車主的“換車計(jì)劃”也成為車市火爆的又一因素。

              消費(fèi)規(guī)律:3至5年換新車

              從汽車使用角度來(lái)說(shuō),使用了3-5年的車,操控性不再像新車那樣輕松自如,故障率會(huì)相對(duì)高一些,維修保養(yǎng)費(fèi)用也會(huì)增加。而從車主角度來(lái)說(shuō),最初選擇車輛時(shí),他們往往只考慮價(jià)格和實(shí)用性,對(duì)于品牌、外形、安全等因素不會(huì)考慮過(guò)多。

              按照發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車消費(fèi)規(guī)律,一輛新車開(kāi)到3年后就進(jìn)入了更換期,由于我國(guó)的汽車消費(fèi)正處于發(fā)展期,因此使用3至5年的車將成為被更換的主力。從2003年私車消費(fèi)“井噴”算起,至2008年正好經(jīng)歷了一個(gè)使用周期。

              市場(chǎng)變化:新車頻出推動(dòng)換車潮

              隨著消費(fèi)者收入水平的不斷提高,以及汽車品牌的更新?lián)Q代、新款車型的推出步伐越來(lái)越快,對(duì)于中青年為主力的有車族而言,及時(shí)換車成為必然。

              對(duì)于2003年左右購(gòu)車的“首批”私家車主來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的汽車品牌并不是很多,買車可選擇的余地很小,合資品牌里,桑塔納、捷達(dá)、富康、賽歐等已經(jīng)算是比較不錯(cuò)的家用車了。但是,隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展,新車型層出不窮,特別是家轎市場(chǎng),消費(fèi)者可選擇的車型范圍比以前成倍擴(kuò)大。而且,首批私家車主的經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)一步提高,第一輛車的性能已不能滿足其需求,那些外形大氣、性能穩(wěn)定、安全性和舒適性更好的車型成為他們的主要目標(biāo),換車也成了“當(dāng)務(wù)之急”。

              政策因素:汽車新政影響換車族

              推動(dòng)“換車潮”形成的另一只手是國(guó)家所實(shí)施的一系列汽車政策和市場(chǎng)環(huán)境。

              需要更換的老車型,在科技含量、機(jī)械性能、排放標(biāo)準(zhǔn)等方面與現(xiàn)在的車型不可同日而語(yǔ)。隨著“國(guó)Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)”、“OBD”等環(huán)保政策的實(shí)施,老車型已經(jīng)不能滿足新政策的需求。即便一些政策目前實(shí)施“新車新辦法,老車?yán)限k法”,但老車型較低的科技含量以及機(jī)械性能,也給車主帶來(lái)了更多的油耗支出和維護(hù)費(fèi)用。因此,換車成了降低用車費(fèi)用的一種主要方法。另外,二手車市場(chǎng)進(jìn)一步健全、新車價(jià)格下浮等市場(chǎng)原因,也進(jìn)一步刺激了車主的換車欲望。實(shí)習(xí)記者 王喆 本報(bào)記者 劉澎/文王榮忠/圖

              購(gòu)車特點(diǎn)

              二次購(gòu)車 中高級(jí)車型最搶手

              按照業(yè)界“3至5年換新車”的理論,2003年之后擁有第一輛車的人今年開(kāi)始進(jìn)入換車時(shí)代。相比首次購(gòu)車,消費(fèi)者在換車時(shí)表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)呢?

              最看好中高級(jí)車型

              “據(jù)我們統(tǒng)計(jì),換車的消費(fèi)者中,經(jīng)濟(jì)條件大多比較富足,大約有60%的人在換車預(yù)算上會(huì)傾向于中高級(jí)車型。”上海大眾航天九洲專營(yíng)店市場(chǎng)部經(jīng)理王淵介紹說(shuō),“以前由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的制約,或者投資發(fā)展的需要,很多人的購(gòu)車預(yù)算有限。而現(xiàn)在這批購(gòu)車者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位得到了進(jìn)一步提高,這也為坐駕的升級(jí)換代提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因此,像領(lǐng)馭、天籟、凱美瑞、雅閣、君越這些動(dòng)力性能更好、外觀更為氣派、乘坐更為舒適,同時(shí)在市場(chǎng)上口碑也非常好的中高級(jí)轎車,便成為了不二的選擇。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力更為雄厚的一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō),寶馬5系、奔馳E級(jí)、奧迪A6也是不錯(cuò)的選擇。”

              品牌忠誠(chéng)度不高

              據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查,在換車或購(gòu)買第二輛車時(shí),考慮首次購(gòu)買品牌的消費(fèi)者只有10%,而絕對(duì)不考慮首次購(gòu)買品牌的消費(fèi)者卻達(dá)到了18%,在包括首次購(gòu)買的品牌在內(nèi)的數(shù)個(gè)品牌中進(jìn)行選擇的消費(fèi)者占35%。而對(duì)于已完成二次購(gòu)車行為的消費(fèi)者的調(diào)查顯示,最終購(gòu)買了與首次購(gòu)車相同品牌的消費(fèi)者只占12%,絕大多數(shù)消費(fèi)者更換了品牌。

              東風(fēng)日產(chǎn)隆康專營(yíng)店市場(chǎng)部經(jīng)理劉瀟分析說(shuō),造成車主品牌忠誠(chéng)度不高的原因有四個(gè):首先,首次購(gòu)買品牌中,無(wú)二次購(gòu)車的可選車型;其次,五六年前汽車市場(chǎng)上品牌較少,而這些年越來(lái)越多的汽車品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),導(dǎo)致消費(fèi)者“移情別戀”,“追新”的心理超過(guò)了對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度;再次,對(duì)于二次購(gòu)車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),如果自己第一次購(gòu)買的車型經(jīng)常降價(jià),就會(huì)嚴(yán)重傷害到消費(fèi)者對(duì)于該品牌的信心,在第二次購(gòu)車時(shí),自然不會(huì)購(gòu)買該品牌車型;最后,售后服務(wù)也是影響消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素。一些汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量,同前期宣傳的相去甚遠(yuǎn),消費(fèi)者再次購(gòu)車時(shí),自然不會(huì)再選擇這個(gè)品牌。

              更看重售后服務(wù)

              如前面所述,現(xiàn)在換車的消費(fèi)者,首次購(gòu)車的預(yù)算都非常有限,因此所購(gòu)車型主要集中在自主品牌或者合資品牌的低端家用經(jīng)濟(jì)型轎車,這部分車型無(wú)論是在售后服務(wù)方面還是維修網(wǎng)絡(luò)上,很大程度上限制了車主駕車出行的范圍。而且,與首次購(gòu)車的消費(fèi)者相比,換車的消費(fèi)者在購(gòu)買第二輛車時(shí)已經(jīng)有了一定的購(gòu)車、用車、維修、保養(yǎng)等經(jīng)驗(yàn)。因此,在二次購(gòu)車時(shí),這部分消費(fèi)者對(duì)汽車品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)有著更高的要求,他們更加清楚售后服務(wù)的重要性。本報(bào)記者 劉澎

              消費(fèi)提醒

              不足三年 最好別換

              對(duì)于將要換車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),需要注意哪些方面呢?伊勢(shì)威奇瑞汽車城副總經(jīng)理陳超給了消費(fèi)者三點(diǎn)建議。

              汽車開(kāi)過(guò)3年再換

              新車經(jīng)過(guò)磨合,在駕駛一兩年之后才真正進(jìn)入狀態(tài),也就是說(shuō),這個(gè)時(shí)候正是車輛狀態(tài)最好的時(shí)期。而且,一般汽車廠家的保修期都為2年,這期間車主幾乎不會(huì)為保養(yǎng)維修支出什么費(fèi)用,所以最好在2年內(nèi)好好享受保修所帶來(lái)的便利,別輕易換車。

              3年過(guò)后,汽車漸漸步入“中年”,一些零部件開(kāi)始出現(xiàn)老化跡象,維修保養(yǎng)費(fèi)用也漸漸多起來(lái),而且此時(shí)已過(guò)質(zhì)保期,所有的費(fèi)用都得消費(fèi)者自己買單。并且隨著車齡的變化,車輛身價(jià)逐步走低。因此,車齡不足3年最好別換車,5年左右,則是能換就換。

              要關(guān)注維修保養(yǎng)成本

              二次購(gòu)車時(shí),除要了解所購(gòu)車型的銷售情況、品牌美譽(yù)度、網(wǎng)點(diǎn)分布數(shù)量、售后服務(wù)質(zhì)量外,還要參考已購(gòu)此車型人的意見(jiàn)。此外,所購(gòu)車型的售后服務(wù)價(jià)格也要列入考察范圍。

              在訂購(gòu)第二輛車時(shí),一定要多了解一下該車型常用配件的價(jià)格,以及4S店維修工時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),從而對(duì)該車型的售后成本有一個(gè)大體的了解。另外,售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否健全,也是非常重要的,這與以后車主外出的范圍息息相關(guān)。

              別只貪圖大排量

              較早進(jìn)入“有車一族”的消費(fèi)者,第一輛車大多為小排量的經(jīng)濟(jì)型轎車,車主對(duì)小排量車所帶來(lái)的動(dòng)力不足有深刻體會(huì)。因此,在二次購(gòu)車時(shí),消費(fèi)者最想“升級(jí)換代”的就是汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)。大排量車型不僅動(dòng)力性能好,而且駕乘舒適。不過(guò),考慮到堵塞、停車難等現(xiàn)狀以及猛然提高的油耗,消費(fèi)者換車時(shí)最好不要一味貪圖大排量。(劉澎)

            編輯:張艷紅】
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