消費者在買車、修車過程中，一旦因一些小問題與4S店發(fā)生糾紛，往往就會被告知為所謂的“行規(guī)”。消費者忍氣吞聲之余，不免會產(chǎn)生疑問：“啥叫行規(guī)？這買車、修車中，到底有哪些“行規(guī)”呢？”

　　“行規(guī)”之一 隱瞞新車“傷口”

　　日前，消費者張先生在一家4S店購買了一輛經(jīng)濟型轎車。提車回家后，卻發(fā)現(xiàn)該車里程表和時速表都沒有隨著公里數(shù)的增加而發(fā)生變動。由此，張先生便懷疑，這輛所謂的“新車”，莫非是4S店的試駕車？

　　對于他的質(zhì)疑，4S店的銷售人員向他保證該車的確是輛新車，并不存在是試駕車的情況。只是在張先生提車時，4S店忘記將車輛的里程表接線插回車上。

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　　新車從廠家運到各經(jīng)銷店的過程中，難免會遇到一些碰擦。個別經(jīng)銷商為了不損失利潤，仍會將這些車稍做處理再出售。對于這批“處理車”，經(jīng)銷商通常不會主動告知。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，當某車型很緊俏時，如果這家店沒有現(xiàn)車，就會從其他店調(diào)車，如果兩家店離得較遠，那么經(jīng)銷商就會拔掉里程表，以隱瞞具體里程數(shù)。

　　007建議

　　車主提車時，對于車輛外觀、密封性、電氣設(shè)備等方面的檢查不可疏忽。如果車主懷疑車輛并非新車時，可以自行檢查一下車輛的輪胎是否磨損較多，輪胎上的毛刺是否還比較完整；車身油漆是否有修補過的痕跡；機油顏色是否變深；或是汽車底盤是否積存了許多污泥或是油跡等，以此來初步判定該車是否為試駕車或被曾被長時間使用過。

　　“行規(guī)”之二 賣車強搭保險

　　消費者任先生在某4S店購買了一款車。在簽訂合同時，經(jīng)銷商提出任先生在購車的同時，還必須在該經(jīng)銷商處購買車輛的保險。不過，任先生事后通過報紙看到了比經(jīng)銷商更優(yōu)惠的保險價格。因此，任先生提出是否可以自行購買車輛保險，可是卻遭到了經(jīng)銷商的拒絕。經(jīng)銷商表示，“購車就必須同時買保險”。

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　　一般情況下，經(jīng)銷商要求代辦車輛保險業(yè)務(wù)分為兩種情況：一種是消費者購車后第一年的車輛保險必須由經(jīng)銷商代辦，而從第二年開始，消費者可自己選擇在哪購買保險；另一種則是經(jīng)銷商強制要求車輛的保險業(yè)務(wù)都必須由經(jīng)銷商代辦。

　　007建議

　　律師認為，經(jīng)銷商要求消費者在其處購買保險主要是為圖利，而消費者也可從中得到一定便利，只要消費者愿意，并沒有不合理之處。但如果經(jīng)銷商強制要求消費者購買保險的話，則是不合理的。一般來說，只要消費者態(tài)度強硬些，經(jīng)銷商還是會有一定讓步。此外，消費者在圖方便的同時也要注意經(jīng)銷商是否在代辦車險手續(xù)上有不規(guī)范的行為。

　　“行規(guī)”之三 額外費用接連不斷

　　在談妥一款上市新車的價格后，消費者李先生就與經(jīng)銷商簽訂了購車合同。但簽完合同后，李先生卻被告知，由于展廳里沒有現(xiàn)車，要到倉庫去提車，李先生需另外支付300元的“出庫費”。

　　李先生認為，經(jīng)銷商在簽訂了購車合同之后才告知需要繳納300元的出庫費是消費欺詐。而經(jīng)銷商卻表示，李先生購買的是新車型，“收取出庫費是行規(guī)”。

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　　其實，消費者在買車時，不僅僅是出庫費，上牌費、服務(wù)費、車輛加急費等各種名目總是讓消費者看得一頭霧水。實際上，這些費用大多都是經(jīng)銷商獲取利潤的一種手段。就拿出庫費來說，不同的經(jīng)銷商對于出庫費的解釋也各有不同：有的說是車輛收取維護費用，有的則稱是車輛運輸費用。

　　對此，上海汽車銷售行業(yè)協(xié)會秘書長商錦書也明確告訴記者，“出庫費就是經(jīng)銷商獲取利潤的一種方式�！苯�(jīng)銷商之所以在購車合同簽訂之后提出出庫費，主要就是抓住了消費者購車心切的消費心理。

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　　如果購車合同已簽，消費者提出退車或者投訴，都需要耽誤很多時間。而且在法律上也沒有對這樣的行為設(shè)定明確的處罰條款。因此，消費者在與經(jīng)銷商簽訂購車合同之前，應(yīng)該詢問是否需要另外支付其他購車或提車款項，并在購車合同里約定提車時間及方式。如遇到經(jīng)銷商坐地起價的行為，消費者可持付費收據(jù)向消保委或工商部門進行投訴，以減少維權(quán)成本。

　　“行規(guī)”之四 合格證姍姍來遲

　　消費者唐先生在一家4S店購買一款轎車時，向經(jīng)銷商預(yù)付了定金1萬元，并約定15個工作日后提車。但后來唐先生在提車時卻被告知，由于該車的合格證被抵押在銀行，無法馬上交給用戶上牌。唐先生顧慮不能上牌，并對經(jīng)銷商的購買流程表示不能理解和懷疑，遂與其協(xié)商退款，卻遭到經(jīng)銷商拒絕。

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　　據(jù)記者了解，類似唐先生遇到的情況絕非個例。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，通過向銀行抵押合格證獲得貸款，是目前經(jīng)銷商融資的常用做法。由于經(jīng)銷商從汽車廠家提車都必須付全款，所以經(jīng)銷商的資金流動可能無法保證，他們就會將汽車合格證抵押給銀行換取貸款以作周轉(zhuǎn)。

　　一般汽車經(jīng)銷商向銀行存入一定額度的保證金后，用汽車合格證作質(zhì)押，合格證保存在銀行，銀行開出承兌匯票。待經(jīng)銷商將車輛售出后，再給銀行匯入一定金額，這張合格證就能從銀行拿出來。

　　此外，汽車廠家有時候也并不會將車輛合格證和車同時交給經(jīng)銷商。這主要是由于廠家為了防止經(jīng)銷商在拿到合格證后謀取私利，如私自上牌使用等。因此，當車輛被銷售出去后，合格證才會從廠家轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處，再交由車主用于車輛上牌。在這期間可能需要車主等待數(shù)天。

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　　消費者在購買車輛后，需注意經(jīng)銷商是否提供購車發(fā)票、產(chǎn)品使用說明、保養(yǎng)手冊、車輛檢測單和汽車合格證，尤其合格證最為重要，它是進行工商認證、交購置稅、車輛投保、驗車和辦理牌照的重要憑證。

　　律師建議，消費者最好不要將證件不全的車輛貿(mào)然開回家。如若不然，消費者最好要求經(jīng)銷商出具一份書面承諾書，上面寫清：必須承諾車款全額交付完畢后幾天，合格證交付消費者；第二，在合格證未交付車主時，新車在交通、保險等方面發(fā)生的一切意外事由，或者合格證的交付承諾沒兌現(xiàn)，經(jīng)銷商將承擔何種責任。(劉欣）