上半年消協受理投訴呈十熱點 航班延誤深受詬病(2)

　　四、互聯網服務投訴再創新高，網絡安全問題亟待解決

　　上半年，互聯網服務投訴量同比增長74.6%，位居投訴增幅第四位。從各類商品和服務投訴總量來看，互聯網服務投訴量排在第七位，投訴量和位次都再創新高。消費者反映的主要問題是：個人信息丟失、泄露等網絡安全問題；網絡故障維護反映速度慢；網絡寬帶網速不穩、經常掉線等問題。

　　五、廚房小家電成為投訴熱點，假冒問題相對突出

　　上半年，廚房電器及相關設備投訴量同比增長63.6%，居投訴增幅第五位，投訴量創出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，環比增長153.5%，居環比增幅第二位。從投訴性質來看，值得引起重視的是，涉及假冒問題的投訴比例為26.1%，顯著高于平均2.4%的假冒問題的投訴比例。一些企業在產品生產中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導消費，一度引起了社會各界的強烈反響，部分省市的投訴量急劇增加。

　　六、汽車投訴上升較快，安全保障亟需強化

　　上半年，汽車投訴量同比上升55.6%，質量和安全問題成為消費者關注的重點。汽車的質量關系到消費者的用車安全，汽車廠家和經營者應當強化產品安全設計，讓消費者能夠放心消費。今年以來，因設計質量問題已發生多起汽車召回事件，顯示出汽車消費安全問題還比較突出。不僅如此，一些經營者將存在瑕疵、發生磕碰甚至改裝汽車當新車賣給消費者，嚴重侵害了消費者的合法權益。

　　七、計算機投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯

　　上半年，計算機投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。在計算機投訴中，消費者反映的主要問題是：一些媒體購物節目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題；液晶顯示器出現偏色、閃屏或黑屏問題、電腦配件質量差等。