13萬元玉龍雕快遞時斷腿 客戶遲遲拿不到賠償(圖)

　　一個價值13.5萬元的華安玉龍雕，從廈門通過UPS公司快遞送往加拿大。然而，玉龍雕寄到目的地后卻斷了一條腿。客戶要求快遞公司賠償，但三個月過去了卻沒有結(jié)果，于是向本報求助。

　　問題：

　　玉龍雕掉了一條腿

　　王女士經(jīng)營一家外貿(mào)公司，今年8月份，她將一個價值13.5萬元的華安玉龍雕作為樣品，從廈門通過UPS公司送往加拿大。然而，加拿大客戶收到快遞后反饋，玉龍雕在運輸過程中被損壞，掉了一條腿，并將收件現(xiàn)場的照片通過網(wǎng)絡發(fā)給王女士。王女士驚呆了：斷掉一條腿，這個價值不菲的華安玉龍雕就等于是廢品了。讓人感到尷尬的是，加拿大客戶已經(jīng)按照高昂的價格，支付了海關(guān)關(guān)稅。

　　更讓王女士著急的是，玉龍雕是作為樣品寄給客戶的，“出了這么大的差錯，客戶對我們公司的信任度會降低，極大影響之后的業(yè)務往來。”

　　客戶：

　　對方用英文來解釋

　　昨天，王女士提供了兩組圖片。一組是廈門寄件時的圖片，圖片顯示當時玉龍雕被包裹得嚴嚴實實的。一組是加拿大客戶收件時的圖片，圖片顯示碩大的木箱里裝滿了泡沫、紙張等填充物，但玉龍雕卻掉了一條腿。

　　王女士說，當時在廈門海關(guān)查驗時，海關(guān)工作人員、廈門UPS工作人員和王女士公司代表都在場。對于玉龍雕的保護措施，廈門UPS工作人員沒有提出任何意見。

　　在王女士所提供的貨件收據(jù)中，記者還看到了“申報價值，537.6RMB”的字樣。按照她的理解，這500多元錢就是對貨物進行投保。

　　發(fā)現(xiàn)玉龍雕出現(xiàn)問題后，王女士第一時間與廈門UPS國際快遞的客戶經(jīng)理林巖進行協(xié)商。因為林巖是廈門UPS方面具體操辦這份快遞業(yè)務的工作人員。不過，三個月過去了，盡管王女士多次要求賠償，但是這名業(yè)務經(jīng)理只推說已經(jīng)在處理了，遲遲沒有給出結(jié)果。

　　王女士說：“我們這三個月來只收到兩份解釋郵件，而且是純英文的。經(jīng)過翻譯后才知道，UPS并不認為自己該為這次損失負責。讓我感到生氣的是，UPS還給我們提出好幾條建議，告訴我們怎樣包裝才能避免破壞。如果他們覺得我們的包裝會出現(xiàn)問題，在海關(guān)查驗時為什么不當場提出來？我們馬上做出改正，那就不會有今天的事情了。這就是用中文來賺錢，用英文來搪塞嗎？”

　　UPS：

　　會盡快拿出解決方案

　　帶著王女士的疑問，記者撥通了廈門UPS林巖的電話。林巖在電話中說，目前公司已經(jīng)在處理這個事情了，他不具備對媒體的發(fā)言權(quán)。記者隨即提出要聯(lián)系廈門UPS負責人，但是林巖表示領(lǐng)導外出見客人了，不知道什么時候回來。林巖說，會先將此事與領(lǐng)導電話溝通。然而，記者隨后數(shù)次撥打林巖電話，卻無法聯(lián)系上他。

　　記者隨后來到七星路廈門UPS公司，單位負責人告訴記者，媒體采訪都要通過公司總部的公關(guān)部門。經(jīng)過一陣溝通，記者也與UPS總部公關(guān)部的吳經(jīng)理進行通話。吳經(jīng)理表示，目前他們正在抓緊與客戶進行溝通，會盡快拿出一個解決方案。至于具體細節(jié)，吳經(jīng)理表示不方便透露。

　　UPS公司要承擔責任

　　就王女士與廈門UPS的糾紛，記者采訪了福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師。

　　鄭志寧認為，UPS公司還是要承擔責任的。在海關(guān)進行物品查驗時，UPS工作人員也在場，如果覺得包裝影響運輸安全，工作人員完全可以拒接這個訂單或者要求王女士重新進行包裝。既然工作人員沒有提出意見，就代表默認了王女士這種包裝方式的安全性。

　　新郵政法效果不佳

　　快遞一個手機，送來的卻是空盒子；本以為一個星期就能送到，結(jié)果送了將近一個月，導致土特產(chǎn)發(fā)霉…… 現(xiàn)在，快遞糾紛層出不窮。記者綜合了近年來出現(xiàn)的快遞糾紛，有三種是最為常見的：第一是快遞公司服務質(zhì)量差；第二是要求收件人先簽字后收貨、驗貨，結(jié)果貨物出現(xiàn)問題；第三是貨物丟失，但寄件人沒有保價。

　　盡管新郵政法規(guī)定，快遞公司對所遞物品安全負責，但效果并不理想。一位快遞公司的行內(nèi)人士告訴記者，幾乎所有快遞公司都認為，只要快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達義務。 (記者 王慶平)