中新社北京七月三十日電(朱麗娜) 國家旅游局三十日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，中國的出境游客呈現(xiàn)“三高”特征，即高學歷、高收入和高消費，購物是中國出境游客花費最多的項目。

　　當日，國家旅游局發(fā)布《二〇〇九年第二季度全國游客滿意度調查報告》。調查數(shù)據(jù)指，中國的出境游客中，大學專科及以上學歷的游客超過九成；月收入在三千元人民幣以上的占百分之六十七點一。

　　在問卷中，百分之五十八點五的游客認為購物是他們的旅費中的最大項目。人均旅游花費在一千美元以上的游客超過九成。其中，花費三千至五千美元的游客最多，占百分之二十九點二。

　　調查報告顯示，中國出境游客以中青年居多。出行時，游客多選擇與家人同行，出游時間多為一至兩周。影響其出游的最大因素是“景點吸引力和旅游地的吸引力”。

　　中國出境游客的總體滿意度指數(shù)為八十八點五二(滿分為一百)，在國內、入境、出境三大旅游市場中，出境游的滿意度最高。出境游客在旅游娛樂、景點、交通、公共服務等方面的滿意度較高，但對于旅行社服務的滿意度偏低。

　　游客抱怨旅行社旅途中過多安排購物和自費項目、擅自更改行程、降低接待標準。從企業(yè)訪談情況來看，組團社故意拖欠地接社團款、地接社服務質量等問題也間接影響游客滿意度。

　　報告顯示，出境旅游的投訴問題相對突出，需高度關注。僅百分之六十六的出境游客對于相關部門的投訴處理滿意。而入境游客和國內游客對投訴滿意的比例高達百分之九十九和百分之九十三。

　　中國游客表示，他們期望外國旅行目的地能提供中文標示等中文信息。

　　專家在報告中建議，中國應加強與日、韓、歐洲、東南亞、美國等重要出境旅游目的地國的合作，通過在政府層面簽訂協(xié)議等方式，積極爭取主要目的地提供中文旅游咨詢服務。完