針對(duì)近期頻頻發(fā)生的多起旅游糾紛，石家莊市旅游局昨天緊急發(fā)布十一出游消費(fèi)警示，消費(fèi)警示結(jié)合4個(gè)發(fā)生在旅游過(guò)程中的經(jīng)典案例，對(duì)市民在黃金周旅游時(shí)需要特別注意的一些問(wèn)題進(jìn)行了專門提醒。

　　網(wǎng)上報(bào)名旅游存在被騙風(fēng)險(xiǎn)

　　案例回放：市民何女士準(zhǔn)備去青島日照游玩，在網(wǎng)上查到石家莊一家旅行社網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)習(xí)導(dǎo)游劉某進(jìn)行了咨詢。隨后何女士又到旅行社進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢。雙方達(dá)成旅游意向后，導(dǎo)游劉某說(shuō)，夏秋季是青島的旅游旺季，需要提前預(yù)交酒店客房定金，隨后何女士便把1500元直接匯到了劉某朋友的個(gè)人銀行卡上。劉某向旅行社提交了500元客房定金后，便人間蒸發(fā)，何女士的1000元也不知去向。

　　旅游提醒：根據(jù)《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，堅(jiān)決不允許導(dǎo)游私自收取游客團(tuán)款。市民外出旅游，無(wú)論報(bào)名還是旅游途中，凡是旅行社工作人員、導(dǎo)游收取的旅游合同之外任何費(fèi)用，都要一一核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后再交納，否則可以拒交。即使某些項(xiàng)目需要交納定金，必須索要加蓋旅行社財(cái)務(wù)章的收據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢報(bào)名旅游時(shí)，最好不要交納任何費(fèi)用，一定要到旅行社辦公地，驗(yàn)看旅行社“三證一險(xiǎn)”(即旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社責(zé)任險(xiǎn))后，再現(xiàn)場(chǎng)交納團(tuán)費(fèi)索要收據(jù)，盡量不要通過(guò)銀行或網(wǎng)絡(luò)匯款。

　　旅行社和車隊(duì)有糾紛游客不要墊錢

　　案例回放：承德11名游客報(bào)名參加了石家莊某旅行社組織的山西精品3日游，因?yàn)槌霭l(fā)前旅行社和旅游大巴未結(jié)清包車費(fèi)用，導(dǎo)致司機(jī)遲遲不肯發(fā)車，并中途多次變更行程，致使游客游覽時(shí)間大大縮短，平遙古城只轉(zhuǎn)了不到半個(gè)小時(shí)。第3日游覽懸空寺和云岡石窟時(shí)，因路途遙遠(yuǎn)，司機(jī)提出要加400元車費(fèi)，旅行社不同意，雙方僵持很長(zhǎng)時(shí)間，最后游客出資墊付，才重新成行，但只游覽了一處景點(diǎn)天就黑了，游客未能游覽云岡石窟。

　　旅游提醒：近期石家莊發(fā)生了多起由于車費(fèi)原因，引發(fā)景點(diǎn)縮水、繞道增加費(fèi)用、不開(kāi)空調(diào)等系列問(wèn)題，影響旅游質(zhì)量，最終導(dǎo)致游客和旅行社發(fā)生糾紛。為防患于未然，游客在與旅行社簽訂合同時(shí)，一定要把類似細(xì)節(jié)問(wèn)題予以明確，避免旅行社和車隊(duì)相互推卸責(zé)任，也為將來(lái)的投訴保留證據(jù)。在旅游過(guò)程中，出現(xiàn)類似問(wèn)題，游客應(yīng)主動(dòng)勸解雙方，化解矛盾，不要參與糾紛，更不要墊付費(fèi)用。

　　特殊人群外出旅游要帶齊“兩證”

　　案例回放：劉女士帶孩子去北京歡樂(lè)谷游玩，在報(bào)名時(shí)咨詢，工作人員告知并沒(méi)有兒童票，劉女士繳納了團(tuán)費(fèi)216元。而隨團(tuán)到北京歡樂(lè)谷時(shí)，歡樂(lè)谷的工作人員告訴劉女士有兒童門票。劉女士詢問(wèn)旅行社，旅行社告訴劉女士，團(tuán)費(fèi)是按照?qǐng)F(tuán)體票的價(jià)格訂的，已經(jīng)非常優(yōu)惠，所以沒(méi)有兒童團(tuán)費(fèi)，而且在購(gòu)票時(shí)，劉女士也并未告知購(gòu)買兒童票。最后劉女士投訴到質(zhì)監(jiān)所。

　　旅游提醒：由于十一黃金周是出游高峰，各種特殊人群，如小孩、老人、軍人等群體都享有國(guó)家的優(yōu)惠政策，但每個(gè)景區(qū)對(duì)于各種人群的優(yōu)惠政策不一致，石市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)邢文海提醒，特殊人群在出游前應(yīng)該先問(wèn)清景區(qū)和旅行社的政策，在合同中標(biāo)明。此外，特殊人群在出游時(shí)一定要帶齊“兩證”(身份證和老年證、軍官證等優(yōu)惠證件)。由于不同的景區(qū)要求不一樣，如果由于自身攜帶證件不齊全而導(dǎo)致無(wú)法享受優(yōu)惠政策，游客應(yīng)當(dāng)予以諒解。

　　旅游途中金銀首飾不要亂買

　　案例回放：胡女士和朋友一起去華東五市旅游，在購(gòu)物店中花500元購(gòu)買了鉑金項(xiàng)鏈。胡女士平時(shí)就非常喜歡購(gòu)買各種金飾品首飾。而此次購(gòu)買的項(xiàng)鏈她認(rèn)為樣式和款式都非常好，而且商家也承諾百分之百純金打造，胡女士認(rèn)為買到了心儀的項(xiàng)鏈。返回石家莊后，胡女士連續(xù)佩戴了兩周后發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)鏈開(kāi)始變黑，就去經(jīng)常去的珠寶售后維修店進(jìn)行清洗，可是店家告訴她，鏈子是純銀鍍金的，所以發(fā)黑。胡女士一向認(rèn)為自己是鑒定專家，卻不想被忽悠了。

　　旅游提醒：邢文海提醒，石市游客在南方地區(qū)購(gòu)買金銀首飾類的投訴多一些，主要以鉑金為主。“黃金大家都能夠分辨，所以目前基本沒(méi)有投訴。而鉑金不好辨認(rèn)，成為不法商販的目標(biāo)。”他提醒游客，在購(gòu)買金銀飾品和玉器時(shí)，如果不好辨認(rèn)，最好不要購(gòu)買，以免上當(dāng)受騙。

　　“現(xiàn)在騙子的騙術(shù)越來(lái)越隱蔽，以假亂真的手段越來(lái)越高明。”邢文海說(shuō)，而游客被騙后，由于地域原因，維權(quán)成本較大，往往就會(huì)放棄維權(quán)。他提醒，游客如果沒(méi)有十足的把握，不建議購(gòu)買。此外，在海南、云南等旅游區(qū)景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)，砍價(jià)最少照五折砍。

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　　十一前旅游保險(xiǎn)打折爭(zhēng)客戶

　　網(wǎng)上購(gòu)買最優(yōu)惠 業(yè)內(nèi)人士提醒細(xì)閱條款

　　即將迎來(lái)的十一旅游大市場(chǎng)不僅僅是各旅行社、景區(qū)的“黃金周”，也已成為保險(xiǎn)公司的“吸金地”，其含金量惹得各家保險(xiǎn)公司打破一貫的沉穩(wěn)形象，加入促銷大軍。日前，各保險(xiǎn)公司紛紛將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)短期旅游險(xiǎn)，開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)上購(gòu)買更為實(shí)惠。業(yè)內(nèi)人士提醒，旅游保險(xiǎn)降價(jià)是好事，但市民在購(gòu)買時(shí)一定要看清條款，以免陷入“免責(zé)”誤區(qū)。

　　“旅游保險(xiǎn)4折”、“買旅游保險(xiǎn)送好禮”……隨便打開(kāi)一個(gè)金融網(wǎng)頁(yè)，關(guān)于旅游保險(xiǎn)打折、送禮的內(nèi)容就會(huì)映入眼簾。記者在一家點(diǎn)擊量很高的門戶網(wǎng)站看到，平安保險(xiǎn)與泰康保險(xiǎn)都在為自己的旅游險(xiǎn)產(chǎn)品大搞促銷，平安旅游意外險(xiǎn)最低可打到4折，有的還能送手機(jī)話費(fèi)；泰康保險(xiǎn)也推出多重大禮，買旅游保險(xiǎn)可獲贈(zèng)枕頭。昨日，記者電話咨詢了多家保險(xiǎn)公司，得知這些公司短期的旅游意外險(xiǎn)都在打折促銷。“我們的旅行綜合意外傷害保險(xiǎn)現(xiàn)在搞活動(dòng)，可以6折購(gòu)買，賣得挺好的。”合眾人壽的姚經(jīng)理說(shuō)。

　　隨著市民保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，旅游險(xiǎn)越來(lái)越受到歡迎，尤其旅行社或者單位組織的團(tuán)體出游，給每位游客購(gòu)買保險(xiǎn)已經(jīng)成為慣例。一些意識(shí)較強(qiáng)的家庭，自駕游小組合也會(huì)購(gòu)買一份短期保險(xiǎn)。“現(xiàn)在旅游意外險(xiǎn)價(jià)格不高，一二百元就夠了，買上一份，萬(wàn)一出事還能有保障呢。”一家自駕游俱樂(lè)部的王先生說(shuō)。

　　除了打折，一些保險(xiǎn)公司還推出了更人性化的服務(wù)。比如有的家庭一時(shí)定不下來(lái)哪天出發(fā)，而出門前要準(zhǔn)備的事很多，又容易忘了買保險(xiǎn)。對(duì)此，中國(guó)人壽推出了“激活卡”，提前買好，只要在出游前一天將卡激活即可。

　　短期旅游險(xiǎn)的降價(jià)對(duì)保戶當(dāng)然是好事，同樣的保障可以打折購(gòu)買了，尤其從網(wǎng)上買更為便宜。但對(duì)于從網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的市民，業(yè)內(nèi)人士提示一定要仔細(xì)閱讀條款，以免陷入“免責(zé)”誤區(qū)。合眾人壽保險(xiǎn)公司的一位專業(yè)人士說(shuō)，網(wǎng)上保險(xiǎn)由于省去了諸多中間環(huán)節(jié)，降低了成本，折扣的確比較大，但是缺少了專業(yè)人士的講解，購(gòu)買者一定要自己看清條款，尤其是對(duì)合同中提到的“免責(zé)”條款細(xì)加斟酌，考慮好再出手。(　翟開(kāi)礦)