近段時(shí)間，不少居民小區(qū)更換了新的電表。一些讀者來電反映，由于新電表上看不到每月的用電數(shù)據(jù)，也不知道去哪查用電情況，感覺心里很沒底；想去交電費(fèi)，營(yíng)業(yè)大廳里排長(zhǎng)隊(duì)；打95598服務(wù)電話，又經(jīng)常占線。帶著讀者反映的問題，記者近日跑了一趟長(zhǎng)沙電業(yè)局。相關(guān)人員表示，由于目前正處在新老系統(tǒng)切換的過程中，出現(xiàn)了諸如系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、部分功能未完善等問題，他們將盡力完善設(shè)備、改善服務(wù)。

　　不顯示

　　可網(wǎng)上查詢用電情況

　　家住芙蓉苑的程先生反映，新的藍(lán)屏電表上面只看得到總數(shù)據(jù)，看不到每月的用電數(shù)據(jù)，小區(qū)的業(yè)主們希望安裝能顯示每月數(shù)據(jù)的電表。

　　長(zhǎng)沙電業(yè)局電力營(yíng)銷部主任李溪介紹，到目前為止，長(zhǎng)沙已有30萬公變低壓用戶更換了第三代智能電表——新型載波電子式電能表，但這種電表不能當(dāng)場(chǎng)顯示用電情況。載波電子電能表與普通電表的最大區(qū)別是：新電表內(nèi)安裝了載波芯片，用戶用電情況可實(shí)時(shí)傳輸?shù)诫娏Σ块T，避免了因人工錯(cuò)抄、抄表不及時(shí)給用戶造成的不便，便于及時(shí)供電。

　　用戶如何查詢每月的用電情況？李溪解釋，由于正處在新老系統(tǒng)切換時(shí)期，需要登記一些資料。用戶可先到所在的區(qū)供電局簽一份“低壓電力客戶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議”，登記自己的手機(jī)號(hào)碼，確定預(yù)存電費(fèi)的最低數(shù)額，就會(huì)收到電業(yè)局的手機(jī)短信通知。等電力95598網(wǎng)站設(shè)計(jì)好后，市民還可在網(wǎng)上查詢到每月、每天的用電情況。同時(shí)也可到電力營(yíng)業(yè)廳打印詳單。

　　交費(fèi)難

　　市民可多種方式購(gòu)電

　　陶先生周末到城南供電局交電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳里排起了長(zhǎng)隊(duì)，用交通銀行的網(wǎng)上銀行也交不成，他覺得不方便。

　　據(jù)介紹，由于新系統(tǒng)把原來的IC電表老代碼號(hào)碼自動(dòng)生成了新客戶號(hào)，有些客戶不知道自己的代碼發(fā)生了變化，因此出現(xiàn)了諸如購(gòu)電時(shí)間延長(zhǎng)、網(wǎng)上銀行交不了費(fèi)等問題。市民可先撥打95598電力服務(wù)熱線問清自己的新客戶號(hào)后再繳費(fèi)。

　　“雖然像太平洋卡一類的自助購(gòu)電、購(gòu)氣已深入社區(qū)，但是很多中老年市民仍習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)購(gòu)電。”李溪說。據(jù)他分析，造成目前系統(tǒng)運(yùn)行、柜臺(tái)壓力大的原因還有一點(diǎn)，正值年底，有不少用戶特別是欠費(fèi)用戶集中在這個(gè)時(shí)候交電費(fèi)。“其實(shí)目前長(zhǎng)沙市民購(gòu)電的方式很多，除了在5個(gè)長(zhǎng)沙電業(yè)局所屬的綜合性營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電，部分建設(shè)銀行、工商銀行和交通銀行的網(wǎng)點(diǎn)也代辦購(gòu)電業(yè)務(wù)。”

　　記者轉(zhuǎn)達(dá)了市民反映95598電力服務(wù)熱線經(jīng)常占線的問題。李溪當(dāng)即撥打95598，發(fā)現(xiàn)的確存在這個(gè)問題。他表示，將立即著手改進(jìn)技術(shù)，提高接通率。

　　跑得快

　　電器不用時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源

　　針對(duì)近期出現(xiàn)的載波電能表比老式IC電表“跑得快”的傳言，長(zhǎng)沙電業(yè)局電力營(yíng)銷部李溪解釋：“這與新表精準(zhǔn)度、靈敏度好，市民節(jié)電意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。”李溪表示，新型電子式載波電能表計(jì)量精準(zhǔn)度、靈敏度高，在輕負(fù)載、小電流的情況下(如手機(jī)充電、使用遙控器關(guān)閉電視機(jī)和空調(diào)等)都能正常計(jì)量。他提醒用戶：家用電器不使用時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源或拔下插頭，減少電量流失。

　　長(zhǎng)沙電業(yè)局表示，電力部門出庫(kù)安裝的所有電表在安裝前都按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)，不合格的退回廠家。根據(jù)國(guó)家《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條的有關(guān)規(guī)定：“用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，還應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。”如果客戶確實(shí)認(rèn)為電表過快，可以到當(dāng)?shù)仉娏�營(yíng)業(yè)廳辦理校表手續(xù)。