鄒欣是工行廣東省分行的客戶經理，負責為客戶推薦理財產品。他把自己的手機稱作“地震儀”——股市有一點點風吹草動便震感強烈。這兩天，鄒欣的手機從早到晚震動不停，大都是客戶來咨詢手頭的基金要不要拋。

　　“漲了買、跌了賣是大部分基民的心態。這也可以理解，我做客戶經理之前也是這樣的。”鄒欣合上手機，不無自嘲地笑了笑。

　　不過，現在跟以前有些不同了。鄒欣說，2008年幾乎沒有人在大跌時問他是否該趁機入場撿貨，這幾天大概有二三十個老客戶，有機構的、也有個人的，問他是不是買入機會到了，能不能補點倉。

　　鄒欣手里的一份基金公司在線客服電話記錄顯示，7月29日，市場大幅回調，不少客戶詢問：“你們的新基金什么時候開始建倉”、“現在市場回調那么大，正是建倉好時機，你們應趕緊建倉。”

　　7月31日和8月3日，市場短線反彈，已經購買了新基金的客戶表示焦急：“希望你們的新基金能早點結束募集，抓住時機建倉。”

　　8月3日到8月19日，大盤連續數個交易日下跌，客戶分化明顯——一些客戶將股票、指數型基金轉入貨幣、債券型基金進行避險；一些客戶則加大指數基金申購量。

　　“我看到新聞說8月1日到10日，易方達旗下兩只指數基金呈現凈申購，而且申購金額中機構與散戶比例相當，這證明現在確實有不少個人客戶在反向操作。”鄒欣分析說。

　　鄒欣四年前開始做客戶經理，他自言經歷了2005年到2009年的完整熊牛周期，自己也和投資者一起經歷了一個成長過程。過去，散戶買賣基金的邏輯很簡單，漲了買，跌了賣；但多次虧損事實證明，由于散戶對市場的反應遠遠滯后于市場真正的節奏，“追漲”使個人投資者的小資金暴露在沒有安全邊際的下跌概率中，“殺跌”又往往使他們喪失了真正盈利的機會。“后來有些人就學‘精’了，懂得反向操作了。”

　　在鄒欣的客戶中，本輪行情收益最高的是一位36歲的女士。她在2008年年底剛好賣了一套閑置房，買了一只新發的指數基金。

　　當時幾乎沒有客戶相信股市會很快漲起來，股票型基金一般都只能募集到幾億元。鄒欣當時給她的建議是，如果不確定國內市場短期會不會好轉，可以從長期投資著眼布局指數基金，因為從長期來看當前股票估值處在低位，而中國經濟向上發展的趨勢是不可逆轉的。

　　“現在對新基金的判斷和當時有點像。不過現在更容易做決定，因為現在是暫時調整，大家對后市的判斷比去年年底要明確、樂觀得多。”鄒欣總結道。

　　還有一位會計師，平時沒時間看股市，只當存錢一樣定投指數基金。2007年投資虧損了一部分之后，他總結教訓，開始反向操作。他從2008年上半年開始，每月定期不定額投資一只指數基金。若標的指數當月下跌10%，他就把當月申購金額加大10%，若標的指數當月上漲15%，他就在上月申購基礎上減少15%的申購額。他到現在已經賺了近50%。

　　不過，鄒欣認為，大多數客戶心態還不穩固。鄒欣最近接到投資者咨詢最多的問題是：市場到底要漲還是要跌？是不是熊市又來了？現在調整，我要不要“跑路”啊？

　　言談間，電話又來了。“投資者成熟起來也不會那么快啊！”鄒欣笑道。手機從桌子中間震蕩挪移到邊緣，他抓起手機，又進入到工作狀態。( 龔小磊 )