無論是知名家電品牌的官方網(wǎng)站還是各類專營數(shù)碼家電產品的網(wǎng)上商城，都開始把液晶電視、家庭影院甚至是空調、冰箱、洗衣機等大件家電搬上了互聯(lián)網(wǎng)，并不時推出各類促銷活動。但記者在采訪中了解到，上網(wǎng)購買這類價值不菲、體積龐大的大件家電并沒有想象中那樣輕松，很多消費者在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)都遇到了麻煩。

　　網(wǎng)購價格未必都便宜

　　很多選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購買家電的消費者，都是因為覺得網(wǎng)上的價格比實體店低。但據(jù)記者調查，盡管很多網(wǎng)站都有促銷、打折，但實際價格并非全都比市場上便宜。尤其是一些中高檔或合資品牌產品，在正規(guī)網(wǎng)店上的價格基本上都要高于超市、家電連鎖賣場等實體店。以一款合資品牌117厘米(46英寸)液晶電視為例，多家網(wǎng)上商城的報價都在12000元以上，而在家電連鎖賣場該款產品的價格早已降至萬元以下；再如一款國產品牌全自動洗衣機，網(wǎng)上的價格一般在1800元至2000元左右，而在多家大型超市里該款洗衣機都只賣1700多元。此外被網(wǎng)友認為信譽更可靠的家電品牌官方網(wǎng)上商城，商品價格更是普遍存在與市場“脫節(jié)”的問題，一臺平板電視比市場價高出數(shù)百上千元都很常見。

　　送貨上門質量難保

　　物流配送是網(wǎng)上購物的關鍵環(huán)節(jié)，但據(jù)了解，很多商家的送貨服務都不盡如人意。配送時間長、額外收取費用、送貨不上樓，甚至型號、款式配送錯誤等現(xiàn)象都時有出現(xiàn)，還有些商家存在一件商品委托多家物流公司“接力”配送，造成所購商品經(jīng)過額外的長途“旅行”才能送到，送到時包裝和商品都可能出現(xiàn)破損。采訪中消費者張先生告訴記者說，他前一段時間在一家網(wǎng)上商城花6000多元購買了一臺國產品牌的液晶電視，送貨上門時發(fā)現(xiàn)型號不對，但送貨人員表示如果不收貨的話就需要支付返程的運費，并建議張先生先收下貨再與商城聯(lián)系更換。當時張先生沒多想就照辦了，沒想到后來經(jīng)過與商家多次交涉后還是支付了運費后才得以更換產品。還有消費者反映，有的商家以大件家電配送困難為由長時間拖延送貨，一次等上半個多月的現(xiàn)象都不稀奇。

　　誠信縮水難避免

　　為了獲得消費者的青睞，價格大戰(zhàn)在網(wǎng)上商城不少見，但是缺少了在實體賣場購物時能夠得到的相關監(jiān)督管理部門的“保駕護航”，消費者很難避免遭遇消費陷阱。消費者劉先生半年前在網(wǎng)上選購了一款“特價促銷”的國產品牌空調，但才使用幾個月的時間空調就出現(xiàn)制冷效果不理想、室內機滴水等問題，當劉先生聯(lián)系品牌售后服務人員上門后才發(fā)現(xiàn)，這套空調竟然是2002年出廠的，而且壓縮機也經(jīng)過了多次維修，屬于一臺不折不扣的“翻新機”。此外，還有的消費者上網(wǎng)選購大件家電時發(fā)現(xiàn)，商家銷售的很多家電型號都與市面上的不太一樣，有的同款機型在網(wǎng)上給出的圖片也與超市、連鎖賣場里的樣機有出入。業(yè)內人士表示，這些有可能是來自非正規(guī)渠道的水貨產品甚至是仿冒產品，購買存在類似現(xiàn)象的產品一定要慎之又慎。(本報記者 翟維鷺）