“砒霜門”還在向深度發(fā)酵，但大致的勝負結(jié)果已經(jīng)出來了。從海口工商局局長的調(diào)離，可以看出政府息事寧人的態(tài)度。但據(jù)此我們就認為商人勝利了嗎？

　　現(xiàn)實更為復(fù)雜。簡單地說商人的勝利，會忽略一些重要的細節(jié)。最大的疑慮是：這是一個“農(nóng)夫”的勝利，還是所有商人的勝利？是“農(nóng)夫”真冤，還是對手太弱？如今還分不清楚。無論是農(nóng)夫，還是統(tǒng)一，為生死而爆發(fā)出來的力量讓人側(cè)目。一時間，幾乎所有媒體都被調(diào)動，從一開始一致的指責(zé)，到最后一致的同情，這中間戲劇性的扭轉(zhuǎn)，是我們對農(nóng)夫的產(chǎn)品有了顛覆性的信任了嗎？并不一定。有網(wǎng)站調(diào)查顯示，目前仍然有近60%的消費者不愿購買農(nóng)夫山泉和統(tǒng)一的三款飲料。但同時，也有85%的網(wǎng)友認為“砒霜門”事件沒那么簡單，幕后一定有人在策劃。在“有毒”與“有黑幕”之間，我們這些看客只是選擇了一個更該相信的說法。這就要看是農(nóng)夫和海口工商，哪一個的信任度更高些。

　　其實，無論選擇哪個我們都不高興。作為消費者，“有毒”和“有黑幕”都不是我們希望看到的選項。但“砒霜門”唇來齒往，就是沒有“食品安全”一項。

　　這才是諷刺的地方。一個本來是食品安全的問題，卻跟食品安全一點關(guān)系也沒有。所以“農(nóng)夫”很清楚這一點，公關(guān)重點根本不在這里，話里話外都在指明對手有“黑幕交易”。重要的是，我們居然相信了，開始同情起農(nóng)夫的“竇娥冤”來。

　　消費者情感扭轉(zhuǎn)在很大程度上與商人龐大的公關(guān)能力有關(guān)，而政府在這一方面卻行動遲緩。商人公關(guān)行為的堂而皇之，他們對自身不利的輿論，有計劃、有組織的辟謠也好，掩蓋也好，比政府迅速、有力。反觀海口工商局居然拋出“我們有不接受采訪的權(quán)利”之類的話語，不僅讓人瞠目結(jié)舌，何來一點點公關(guān)的想法？

　　原因在哪里？政府的信譽是先天的，有個碩大的“海口工商局”牌子在那里，它的信譽初始值是100。商人的信譽是后天的，需要一瓶一瓶農(nóng)夫山泉去賣，它的信譽初始值是零。但初始值并非不會變化。因為初始值是100，除非特殊時期，比如戰(zhàn)爭，政府就不得不面對做“減法”的現(xiàn)實，因此對政府而言，維護滿分是一個永遠的任務(wù)。

　　商人的信譽是一個有形的實體，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)利益，所以它必須千方百計地做“加法”。或許可以將海口工商局局長的離職算為一種公關(guān)行為。但不要以為這樣就能讓信譽會自動回到滿分狀態(tài)。很多人都意識不到，從牌子豎起的那一天，關(guān)于初始值的游戲就停不下來，不是換人就能解決問題的。

　　所以，嚴格地說，商人并沒有勝利，或者說僅僅是公關(guān)的勝利，商人們巧妙地打了一張“沒有最黑，只有更黑”的牌。堂堂正正的勝利應(yīng)該回歸到“砒霜”問題上來。如果真的一點問題沒有，農(nóng)夫就該繼續(xù)“得理不饒人”，打一個徹徹底底的翻身仗,而不是指著對方的黑幕說話，欲語還休，遮三掩四。我們希望看到的商人的勝利應(yīng)該是：掌握了法律，而不是那些所謂的“黑幕”。(陳凈)