拉卡拉以其遍布全市的網(wǎng)點(diǎn)和便捷的操作，深受信用卡持卡人的歡迎。然而，伴隨著其知名度的上升和用戶數(shù)量的增多，拉卡拉的一些“先天性不足”也逐漸暴露了出來。其中，究竟該由誰來維護(hù)那些分散在各便利店的拉卡拉機(jī)器的問題，近來變得尤為突出。

　　拉卡拉經(jīng)常無打印紙 客戶使用不放心

　　8月22日，王小姐趕去自己熟知的一家好德超市，試圖用安置在該店的拉卡拉機(jī)器以興業(yè)銀行信用卡支付8月份的水費(fèi)39.10元。不幸的是，店家在拉卡拉機(jī)器的上部貼了一張紙，上面寫著四個字——“無打印紙”。

　　王小姐已經(jīng)不是第一次遇到這樣的問題了，這也是她為什么不在自家門口的好德超市使用拉卡拉機(jī)器，而非得趕去更遠(yuǎn)一些的好德超市使用拉卡拉機(jī)器的原因。“怎么辦呢？這家店也沒打印紙了！”王小姐暗作思量，但最終不得已還是選擇了繼續(xù)用信用卡付款。

　　店里的工作人員告訴王小姐，拉卡拉機(jī)器的打印紙由拉卡拉公司負(fù)責(zé)更換，并表示：“反正有手機(jī)短信提醒，沒有打印憑條也無所謂。”可不知道是不是王小姐那天運(yùn)氣不好，其手機(jī)短信愣是沒收到。

　　“這下怎么證明我已經(jīng)付過8月份的水費(fèi)了呢？”王小姐心里有些發(fā)慌。“希望自來水公司能夠認(rèn)賬，不然要我再付一次，我可倒霉了！”在自我安慰一番之后，王小姐不免對拉卡拉公司的服務(wù)不到位感到不滿。

　　記者近日也發(fā)現(xiàn)，拉卡拉公司修改了短信提示模板，原有的一些交易細(xì)節(jié)被省略，取而代之的是一段廣告詞：“在這里，您還可以刷卡為淘寶購物付款，為支付寶賬戶充值，為手機(jī)充值”。根據(jù)手機(jī)短信，無法判斷持卡人進(jìn)行交易的金額。

　　“加盟”竟要收費(fèi) 便利店員工更有抵觸情緒

　　在接到相關(guān)投訴之后，記者與拉卡拉公司的客服人員取得了聯(lián)系。接線小姐熱誠地接聽了記者的電話，并作了記錄。根據(jù)她的說法，好德直營店內(nèi)拉卡拉機(jī)器的打印憑條紙當(dāng)由好德店的員工自行更換。“我們跟好德總店是有相關(guān)協(xié)議的。”

　　當(dāng)記者追問打印紙從何而來時，該客服小姐回答：“好德門面大一些的中心店的打印紙由拉卡拉公司負(fù)責(zé)發(fā)放，而規(guī)模較小的好德直營店的打印紙則由好德中心店負(fù)責(zé)發(fā)放。”

　　問題出在哪一環(huán)節(jié)呢？記者從拉卡拉公司的網(wǎng)站上意外地發(fā)現(xiàn)，安裝拉卡拉機(jī)器，拉卡拉公司非但不給便利店相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用，反而還要向便利店收取拉卡拉的“加盟費(fèi)”。不過，加盟店有權(quán)與拉卡拉公司就客戶的“交易量”分成。

　　“任何一個便利店、雜貨店均可向拉卡拉申請成為加盟網(wǎng)點(diǎn)，繳納加盟費(fèi)后，拉卡拉免費(fèi)提供智能刷卡終端，宣傳品。加盟網(wǎng)點(diǎn)的交易通訊費(fèi)由拉卡拉承擔(dān)，并可按照交易量獲得相應(yīng)的收入分成。”

　　拉卡拉公司還稱：“加盟拉卡拉便利支付點(diǎn)，將為店鋪帶來更多的客流、更多的收入、同時極大地提升店鋪的品牌形象。”不過，根據(jù)記者的調(diào)查，所謂增加客流量一說未免有些夸大其詞。

　　“每天是有不少人來拉卡，不過絕大多數(shù)人拉完卡就走人了，沒有在店里買東西。”快客和全家超市的收銀員這樣對記者說。“拉卡拉管我們什么事，沒有用的。”提起拉卡拉，多家可的和好德超市的營業(yè)員表現(xiàn)出了抵觸情緒。

　　喜士多超市的黃店長則告訴記者，從拉卡拉那里分來的錢只夠付拉卡拉機(jī)器的電費(fèi)，“是總部要求安裝拉卡拉機(jī)器的”。

　　歸根結(jié)底，這還是一個利益分配的問題。據(jù)了解，拉卡拉公司一般只和各便利店的總店談判、簽約，并不直接和經(jīng)營門店發(fā)生關(guān)系，從直營店的角度看，也許拿不到好處，只是純粹給拉卡拉騰了一塊地方，因此底下員工不積極自然順理成章。

　　此外，拉卡拉的缺陷也是顯而易見的。首先，大多數(shù)便利店的拉卡拉機(jī)器都是斜掛在墻面上的，毫無遮攔，這樣持卡人輸入密碼時很容易被人偷窺到。其次，通過拉卡拉交易，要三天才能到賬，對于急著還款的持卡人來說只能望洋興嘆。(記者 薄繼東 實(shí)習(xí)生 蔡英玉

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