如今，搭乘飛機(jī)的消費(fèi)者越來越多，但機(jī)票和電子客票中的外文讓人們?nèi)缤�霧里看花，給他們的出行帶來了很大不便。在日前召開的城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟2009年論壇上，聯(lián)盟輪值主席單位武漢市消費(fèi)者協(xié)會和廣州、北京、重慶、香港、澳門、南京、深圳、杭州、成都、沈陽、長春、哈爾濱、西安、濟(jì)南、青島、大連等17個(gè)城市的消費(fèi)者協(xié)會(消費(fèi)者委員會)聯(lián)合向交通運(yùn)輸部、中國民用航空局、國內(nèi)各大航空公司及票務(wù)代理機(jī)構(gòu)和國外各大航空公司駐中國辦事機(jī)構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明的建議函》，敦促各航空公司尊重中國法律和中國消費(fèi)者閱讀習(xí)慣，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明，以履行明確告知義務(wù)，清晰明白地載明相關(guān)事項(xiàng)。

　　機(jī)票無中文差點(diǎn)誤航班

　　今年8月，重慶71歲的魏女士帶著9歲的外孫女到丹麥、法國等歐洲五國旅游，她們在歐洲一家航空公司駐北京辦事處訂了兩張從北京到丹麥的往返機(jī)票。沒想到拿到手的機(jī)票竟然連一個(gè)中文字也沒有。拿著滿是外文的機(jī)票，老太太和外孫女一頭霧水，在機(jī)場里四處打聽，但其他游客看了全是外文的機(jī)票，也是尷尬地直搖頭。這讓祖孫倆急得直上火，以至于差點(diǎn)誤了航班。

　　不僅國外航空公司在中國出售的機(jī)票如此，國內(nèi)航空公司銷售的機(jī)票同樣不同程度地存在類似問題。幾天前，消費(fèi)者韓先生從北京搭乘飛機(jī)回武漢。快到首都機(jī)場，韓先生手里拿著電子客票，卻不知道是哪家航空公司以及需要到哪個(gè)航站樓登機(jī)，因?yàn)殡娮涌推鄙厦娴倪@些信息使用的是英文，同時(shí)又沒有加注中文說明。這讓快到登機(jī)時(shí)間的韓先生焦急萬分，四處打電話詢問。

　　消協(xié)：航空業(yè)不尊重消費(fèi)者 17城市的消協(xié)(消委會)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外航空公司在中國的辦事機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票基本上使用的全是英文；國內(nèi)航空公司及其代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在使用英文的同時(shí)，有些信息加注了中文，但承運(yùn)人、出行日期等信息卻沒中文說明。這些事情看似很小，但給廣大消費(fèi)者帶來不少麻煩，根本的原因是航空運(yùn)輸行業(yè)缺乏對消費(fèi)者合法權(quán)益的尊重，服務(wù)意識不到位。

　　17城市的消協(xié)(消委會)認(rèn)為，國內(nèi)外的各航空公司以及它們的代理機(jī)構(gòu)，只要在中國從事經(jīng)營服務(wù)活動，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國的通用文字，否則就違反了《合同法》、《消法》中的明確告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者損失承擔(dān)賠償責(zé)任。(記者全杰 通訊員戴璉)