位于成都的一家珠寶公司，委托快遞公司將剛收購的一批價值28萬余元的珠寶從廣東運(yùn)送至成都，不料途中出了差錯，托運(yùn)的包裹不知所終。珠寶公司多次致電討說法，快遞公司都堅持只賠償5倍運(yùn)費(fèi)250元。雙方相持了半年多，事情仍沒有結(jié)果。為討個公道，珠寶公司準(zhǔn)備訴諸法律。

　　托運(yùn)28萬珠寶

　　快遞公司弄丟了

　　嘉瑞珠寶玉器有限公司是一家經(jīng)營珠寶批發(fā)的公司，在香港和成都設(shè)有辦公地點(diǎn)。今年5月，公司老板朱女士從廣州一家珠寶公司收購了一批總價為284850元的珠寶玉器。想到隨身攜帶珠寶不方便，朱女士把這批珠寶打好包后，當(dāng)場聯(lián)系了順豐速運(yùn)公司。順豐速運(yùn)的工作人員上門后，朱女士當(dāng)著眾人的面，將打包好的珠寶交給了快遞人員。

　　順豐速運(yùn)的工作人員并未詢問包裹內(nèi)的東西。填好貨運(yùn)單，交了50元運(yùn)費(fèi)，朱女士放心地把裝有珠寶的包裹交給順豐速運(yùn)的工作人員。隨后，朱女士乘飛機(jī)回到成都。等了一個星期包裹還沒運(yùn)到，朱女士立即打電話詢問順豐速運(yùn)，得到的答復(fù)讓她大吃一驚：包裹弄丟了！

　　“此前我曾多次通過快遞公司托運(yùn)珠寶，很多同行也采取這樣的方式，都沒有出過事，沒想到這一次這么倒霉。”事發(fā)后，朱女士致電順豐速運(yùn)，要求對方說明是哪一個環(huán)節(jié)出了問題。順豐速運(yùn)并未說明貨物丟失的細(xì)節(jié)，只愿意按發(fā)貨單上的規(guī)定賠償朱女士5倍運(yùn)費(fèi)。

　　20多萬元的珠寶莫名弄丟，快遞公司不能給出合理的說法，這讓朱女士無法接受。隨后她多次致電順豐速運(yùn)，可該公司一直堅持只賠償250元，并拒絕透露其他信息，雙方一直僵持了半年多。

　　失主：

　　對方未對保價服務(wù)進(jìn)行說明

　　“銷售單據(jù)可以證實(shí)我買這批貨的價值，為什么只賠250元？”昨日，朱女士再次致電順豐速運(yùn)，得到的仍是相同答復(fù)。

　　在朱女士的發(fā)貨單上，發(fā)貨人和收貨人都載明了詳細(xì)地址，但貨物內(nèi)容一欄字跡潦草，看不清是什么字。“當(dāng)初填單時，我怕經(jīng)手人知道包裹里面是珠寶后起歹念，就沒有說明包裹內(nèi)的物品。”在發(fā)貨單背后，順豐速運(yùn)對“保價服務(wù)”等做了一系列聲明。記者注意到，貨物的聲明價值最高不超過20000元。對此朱女士表示，她并不知道有這樣一條規(guī)定，對方也沒提醒過她。“順豐速運(yùn)的工作人員填寫發(fā)貨單時什么也沒說，收了錢就走了。”

　　“我懷疑該公司內(nèi)部有人搞鬼，侵吞包裹內(nèi)的珠寶，只賠償5倍的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，沒有證據(jù)一切都是猜測。”為討個說法，朱女士準(zhǔn)備訴諸法律。

　　順豐：

　　未保價當(dāng)一般物品處理

　　昨日下午，記者以客戶的身份致電順豐速運(yùn)服務(wù)熱線。7740號話務(wù)員表示，按公司規(guī)定，運(yùn)送的貨物最高聲明價值不得超過兩萬元，由于工作人員只能看到包裹的外觀，如果客戶事先不加以說明，工作人員很難判斷貨物的價值。“如果寄貨方?jīng)]有特別說明或是對物品進(jìn)行保價，公司會將包裹作為一般物品處理。”該話務(wù)員表示，貨物在運(yùn)送過程中丟失后，公司將按規(guī)定賠償5倍運(yùn)費(fèi)。

　　工作人員在受理托運(yùn)時是否會提醒客戶注意保價及限額等事宜？對此話務(wù)員稱，由于公司業(yè)務(wù)人員很多，實(shí)際工作中有可能會有疏忽，出現(xiàn)忘記提醒客戶的情況。隨后，記者查詢了朱女士的運(yùn)單號，工作人員表示，由于時間太久，公司并未保存該運(yùn)單的信息。　　律師說法

　　未進(jìn)行提醒

　　格式條款無效

　　對于此事，四川恒和信律師事務(wù)所郭剛律師表示，這屬于該公司單方在發(fā)貨單上印制的格式條款，按照我國《合同法》，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。“順豐速運(yùn)只愿按單方格式條款中運(yùn)價的5倍賠償貨損，按朱女士的說法，該公司沒有以合理的方式提醒她注意該條款，該條款應(yīng)為無效。”郭剛認(rèn)為，如果順豐速運(yùn)拿不出其他合理的證據(jù)，就應(yīng)當(dāng)按貨物的實(shí)際價值進(jìn)行賠償。

　　相關(guān)案例

　　兩萬化妝品遺失

　　物流公司全額賠償

　　2006年11月，袁某從網(wǎng)上向玫琳凱(中國)化妝品有限公司昆明分公司訂購了一批價值2萬多元的化妝品，并委托昆明某物流有限公司將該批化妝品從昆明運(yùn)到會澤。托運(yùn)途中，物流公司將這批化妝品遺失，事后公司只愿賠償5倍運(yùn)費(fèi)25元。袁某將物流公司告上法庭。會澤縣法院一審認(rèn)定物流公司提供的格式條款無效，判定公司照價賠償袁某損失23785元。(成都商報楊為為)