“這算怎么回事啊？在上海市中心吃飯結(jié)賬，刷卡竟然還頻頻被涮。”客戶朱先生昨日向記者反映了他在南京路商圈遇到的刷卡遭拒經(jīng)歷，記者隨后走訪了多家餐飲類商戶證實(shí)確有部分商戶認(rèn)為銀聯(lián)卡的回傭比例較高，而在春節(jié)前后的消費(fèi)高峰變相拒絕客戶以刷銀聯(lián)卡形式結(jié)賬。

　　【客戶百般狼狽】

　　同伴押作“人質(zhì)”速找ATM機(jī)

　　“我是上周六到上海的，本來(lái)想好好玩一圈的，但沒(méi)想到就連在南京路上刷卡消費(fèi)也吃了好幾次閉門羹。”客戶朱先生對(duì)記者表示，他在中百一店旁邊的一家餐飲店吃飯，等吃完結(jié)賬時(shí)才被服務(wù)員告知暫不接受銀行卡付款。而朱先生當(dāng)時(shí)身邊正好只帶了不到50元現(xiàn)金，結(jié)果在百般狼狽之下，朱先生只好讓一起吃飯的同伴“押”在店里當(dāng)“人質(zhì)”，自己匆忙到附近找了一臺(tái)ATM機(jī)取現(xiàn)金，這才得以脫身。

　　“本來(lái)朋友吃飯很開(kāi)心的，但沒(méi)想到因?yàn)樗⒖ㄔ饩芏�弄得很不爽。”朱先生發(fā)現(xiàn)，在市中心刷卡碰壁絕非只有一兩家商戶。昨日在記者陪同之下，朱先生又來(lái)到了位于人民廣場(chǎng)附近來(lái)福士廣場(chǎng)5樓的一家餐飲商戶，當(dāng)吃完一頓午餐便飯結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員表示只接受現(xiàn)金。記者詢問(wèn)為何不能刷卡的具體原因時(shí)，該服務(wù)員支支吾吾地找了一個(gè)理由：“這幾天POS機(jī)的信號(hào)不好，不能用。”

　　但記者和朱先生了解到，除了餐飲類商戶外，在該廣場(chǎng)內(nèi)的其他商戶刷卡消費(fèi)一切正常。朱先生表示不解：“商戶刷卡用的基本都是銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同一個(gè)廣場(chǎng)內(nèi)的線路情況相同，怎么有些商戶可以刷卡有些就不能呢？”

　　【商家悄悄撤牌】

　　嫌回傭過(guò)高暗中“封殺”銀聯(lián)

　　“最近老板讓我們把原來(lái)張貼的銀聯(lián)牌子悄悄撤下來(lái)。”南京路步行街上一家餐飲商戶的營(yíng)業(yè)員何小姐告訴記者，絕大多數(shù)商戶一般會(huì)在門口張貼“銀聯(lián)”、“VISA”等標(biāo)志，表示接受銀行卡進(jìn)行付款結(jié)賬。

　　目前商戶中的“銀聯(lián)”陣營(yíng)數(shù)量最大，但最近不少餐飲類商戶選擇脫離“銀聯(lián)”陣營(yíng)，只接受“VISA”和“萬(wàn)事達(dá)”的銀行卡。客戶吳先生近日在外吃飯后用一張同時(shí)有“銀聯(lián)”和“萬(wàn)事達(dá)”標(biāo)志的雙幣信用卡結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員明確表示如果要刷卡，那么只能走“萬(wàn)事達(dá)”卡組織的結(jié)算通道。

　　“現(xiàn)在餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但商戶回傭這么高，實(shí)在承受不起。”部分餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)人士表示，銀聯(lián)目前是國(guó)內(nèi)卡組織中的壟斷巨頭，VISA、萬(wàn)事達(dá)和JCB這些國(guó)外卡組織在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要以和銀聯(lián)合作的形式參與。與其他零售類商戶的回傭比例只有千分之五相比，餐飲商戶的刷卡回傭比例要超過(guò)2%，由銀聯(lián)和銀行分成。

　　春節(jié)前后一個(gè)月尤其是餐飲業(yè)的消費(fèi)高峰，部分餐飲商戶為逃避“過(guò)高”的商戶回傭，紛紛選擇了暗中“封殺”銀聯(lián)的方式。

　　新聞背后

　　銀監(jiān)局：信用卡投訴問(wèn)題突出

　　記者昨日就此事聯(lián)系中國(guó)銀聯(lián)的新聞聯(lián)系人王先生時(shí)，他以“馬上要登機(jī)”為由沒(méi)有多做解釋。但一家股份制銀行卡中心的市場(chǎng)部人士劉先生對(duì)記者表示，由于存在部分餐飲商戶變相拒絕刷卡的現(xiàn)象，所以銀行方面為刺激刷卡消費(fèi)金額，會(huì)以發(fā)聯(lián)名卡或搞優(yōu)惠活動(dòng)的合作形式，用銀行收到的回傭再向餐飲商戶變相返點(diǎn)。“信用卡仍是問(wèn)題的焦點(diǎn)，投訴居高不下。”上海銀監(jiān)局的相關(guān)人士對(duì)記者表示，去年上海銀監(jiān)局受理的各類對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的信訪投訴事項(xiàng)4788件，同比增幅8.87%。按信訪內(nèi)容的性質(zhì)分類，各項(xiàng)信訪事項(xiàng)中反映金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類的占比88.4%，主要集中在信用卡，占比達(dá)到26.61%。

　　該監(jiān)管人士表示，主要是新拓展信用卡業(yè)務(wù)的股份制銀行分行投訴較多，非在滬信用卡中心的投訴尤其突出，6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比11.28%，也同比上升2.04個(gè)百分點(diǎn)。去年，上海銀監(jiān)局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴共1305件，同比增加303件。從受理的信用卡投訴案例顯示，投訴重點(diǎn)在于信用卡發(fā)卡審批不嚴(yán)、授信額度過(guò)高、卡片止付凍結(jié)不及時(shí)、收費(fèi)收息發(fā)生歧義等。

　　銀行業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，商戶有權(quán)利選擇是否接受銀聯(lián)卡作為付款方式，這屬于市場(chǎng)行為。但是部分餐飲商戶因?yàn)榛貍虮壤�的�?wèn)題而暗中與銀聯(lián)“較勁”，這事實(shí)上給客戶造成了很大的不便。尤其是世博會(huì)即將舉辦，屆時(shí)會(huì)有更多國(guó)外客戶光臨上海，有必要建設(shè)一個(gè)便利通達(dá)的支付環(huán)境。(徐可奇 )