中新網(wǎng)重慶3月1日電(郭虹 連肖)記者1日從重慶市工商局獲悉，2009年，重慶工商部門共收到消費者投訴11.8萬件，家用電器質(zhì)量、商品房購銷合同、乘用車故障等問題成為消費者投訴的熱點。

　　為方便消費者投訴，重慶市工商局完善了12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，2009年，重慶市工商局通過12315平臺，共受理該市消費者投訴11.8萬件。在所有投訴中，手機(jī)質(zhì)量、分體式空調(diào)質(zhì)量，商品房購銷合同、乘用車故障、洗染服務(wù)質(zhì)量、門窗質(zhì)量、皮鞋“三包”、液晶電視售后服務(wù)、便攜式計算機(jī)售后服務(wù)和廚房家具售后服務(wù)成為投訴的熱點。

　　截至目前，重慶市工商局有效處理上述投訴，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1565萬元，消費者滿意率達(dá)98%以上。同時，重慶2009年共查處侵害消費者權(quán)益案件1790件，案件總值5986萬元。“目前，重慶消費市場的消費環(huán)境良好。”重慶市工商局局長王元楷表示，在今年，重慶工商將按照建設(shè)“健康重慶”的要求，把食品安全和商品質(zhì)量問題作為監(jiān)察重點。

　　據(jù)介紹，2010年，重慶市工商部門將大力推進(jìn)流通領(lǐng)域商品準(zhǔn)入制度改革和創(chuàng)新，對商品質(zhì)量入市、交易和退市進(jìn)行全程監(jiān)管；做好食品流通許可工作，嚴(yán)把食品市場主體準(zhǔn)入關(guān)；開展食品流通環(huán)節(jié)危害分析研究，針對關(guān)鍵節(jié)點和風(fēng)險品種，集中力量加強(qiáng)監(jiān)管。

　　與此同時，重慶還將在今年重點查處醫(yī)藥購銷、出版發(fā)行、工程建設(shè)和中介服務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等傳播影響社會穩(wěn)定、危害未成年人身心健康的不良廣告行為。(完)