包裝箱扔了退貨要加錢 免費安裝變成“半成品”

　　開欄的話：安裝維修家電、去餐廳吃飯、修理汽車，在日常的消費生活中，總有些環節讓人覺得磕磕絆絆，并“必須”為此付出一定代價。消費者雖對此不滿，但又投訴無門。而對于業內人士來說，心里卻如明鏡一般，只是，這事兒不能對您說。

　　買空調花了兩千多，安裝費卻掏了400塊；買回的平板電視只配掛架，因為不是承重墻，只好多花400元配底座；平板電視還沒出退換期就出了大毛病，因為送貨工人弄壞了包裝箱，廠家拒絕退貨，否則要收400元的“包裝費”……家電消費里的“潛規則”令消費者十分不快，也因此引起大量投訴。

　　“免費安裝”額外掏400

　　今年2月，家住方莊的駱先生在北京某賣場選購了一臺空調，由于商場正在打折，駱先生只花了2000元出頭，自己感覺“物美價廉”。可安裝工人上門的第一句話就是“您這空調配的連接管長度不夠，得加錢延長，不然沒法裝”。原來，駱先生的空調打算安裝在主臥，但由于房子結構所限，室外機只能放在廚房旁邊的天井里；這樣連接管需要加長4米，共計320元。“這還沒完呢。”駱先生說，工人告訴他，因為管子加長了，所以空調還需要另外加氟才能保證制冷效果，這一筆錢又收了100元。

　　而明明承諾“免費安裝”的某品牌油煙機，因為二次收費問題遭到消費者大量投訴。“在玻璃上打孔另外計費，50至100元不等；安裝防回風裝置也要收費，80元……”投訴者“西馬”搞不明白了，“這也花錢、那也花錢，那還叫什么免費安裝啊？”

　　千元熱水器配件要600

　　消費者常先生也被“潛規則”了一次。他購買的42寸液晶電視標配是掛架，但常先生的電視柜背板不夠厚，無法將電視掛在壁板上，于是他跟廠家商量，想把掛架換成底座。結果，安裝人員告訴他，換底座可以，但要收400元材料費用。

　　相似的經歷也發生在楊先生家里。家中的熱水器買的時候只花了1000多元，但工人送貨時告知：需要另配軟管、閥門和排煙管等才能正常安裝使用，這幾樣零件共計600多元。“這不是欺詐嗎？”楊先生十分憤怒，“沒有軟管這些零件熱水器用不了，我買回家的難道是‘半成品’？”

　　記者發現，隨著家電行業“價格戰”越發激烈，不少品牌、品類都存在著“隱含項目收費”的潛規則。平板電視選擇底座或掛墻要收費，洗衣機配的進出水管加長要收費，甚至連空調出戶安裝也要收“安全費”……這樣的“變相創收”令消費者深惡痛絕。

　　包裝紙箱身價數百元

　　“一個紙箱子要收我400元？電視出了質量問題就該免費給我退換，何況這箱子是送貨工人弄壞的！”周女士告訴記者，家里前不久購買了一臺平板電視，當時銷售人員信誓旦旦地承諾“我們的售后絕對過硬，有任何問題給您免費退換”，但周女士回家使用后發現屏幕有嚴重的偏色現象，雖然商家也同意退貨，但由于電視機的外包裝箱破損，廠家要求周女士支付400元的“包裝費”。

　　“這箱子是送貨那天，工人不小心剮在樓道里的釘子上弄壞的。”周女士告訴記者，當時她根本沒想到電視會有問題，也就沒有為難工人。現在電視因為實實在在的質量問題要退貨，廠家卻要消費者來承擔包裝費，讓人實在無法接受。“退一萬步說，不管這個紙箱子有多厚，抗沖擊能力有多強，它能值400元嗎？”周女士認為，“這就是訛詐，目的就是阻攔消費者退貨。”

　　投訴分析

　　安裝額外收費“涉嫌欺詐”

　　記者從北京的家電賣場了解到，目前對于家電安裝、退換貨中種種二次收費的“潛規則”，每個品牌和品類的廠家都有不同的說法。“無論是國產還是合資品牌，無論是冰洗產品、電視音響還是手機、小家電，‘包裝費’十分普遍。”而對于安裝過程中零件和人工費用的“潛規則”，賣場表示，由各生產廠家自行決定的收費項目他們“沒法過問”。如果顧客投訴實在嚴重，賣場只能在其間協調解決。

　　記者查閱相關規定發現，收取“包裝費”等潛規則，在法律上都沒有針對于此的明確規定；所以廠家即使收費離譜也不算違規，消費者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的“隱藏收費”，被業內人士指為“涉嫌欺詐”；有專家建議，消費者在購買商品時一定要索取足夠的書面證據，這樣才能更好地維護權益。(記者 竇媛媛)