中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦11日在北京出席“中國創造與消費者權益大家談”論壇時指出，“中國創造”與“保護消費者權益”是全社會的共同責任，企業與消費者應當攜手推進；應該探討運用新的方法，妥善解決新經濟環境與形勢下的新型消費糾紛問題。

　　楊紅燦表示，即將到來的2010年“3•15”消費者權益日活動的主題為“消費與服務”。這一主題強調的是消費維權工作要緊密圍繞“調結構、擴內需、惠民生”做好服務工作，服務廣大消費者，服務經濟發展，服務社會和諧。“中國創造”是企業的歷史使命；“保護消費者權益”是企業的社會責任，同時這也是我們全社會共同的使命和責任。

　　楊紅燦指出，同發達國家相比，我國的自主創新能力與消費者權益保護工作還有差距，這需要通過法律法規的健全和完善從根本上來解決。行政執法、行業自律、輿論監督和群眾參與所形成的市場監管體系，應與市場經濟快速發展的要求相適應。

　　楊紅燦表示，大量出現的技術研發和自主創新，已促使我國的消費類型正發生相應變化。如在消費方式上出現了網絡購物、電視購物等新方式，消費支出結構也從實物性消費向服務性消費傾斜。由此也產生了新的消費糾紛。要切實解決好這些消費糾紛，中國消費者協會已提出了保護消費者權益時要做到“三個為先”，即社會共同責任，主動為先；解決消費糾紛，和解為先；企業社會責任，保護消費者為先。

　　楊紅燦肯定了不少企業定期公布企業《社會責任報告》的做法。他認為這一做法，能在介紹企業為履行社會責任所做的工作的同時，展示了企業在認真履行社會責任的良好形象。(記者魏蒙)