自“工行個(gè)人金融服務(wù)多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)翻番”一事引起社會(huì)輿論廣泛關(guān)注后，工商銀行官方網(wǎng)站這則涉及23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的《關(guān)于調(diào)整部分個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》已于23日被悄然摘除“發(fā)布公告之前是否預(yù)計(jì)到所面臨的輿論壓力？這次個(gè)金業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行？”當(dāng)記者就上述問(wèn)題致電工行新聞處有關(guān)人員時(shí)，并未得到明確答復(fù)。

　　“此次調(diào)價(jià)是我們總行業(yè)務(wù)部門經(jīng)過(guò)成本核算后決定的，迄今為止我們并未接到取消調(diào)價(jià)通知。”工商銀行某分行一位業(yè)務(wù)人員說(shuō)。盡管沒有接到取消調(diào)價(jià)的通知，但是在工行總行將個(gè)金業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整公告掛在工行官方網(wǎng)站上后，工商銀行各地分行也并未立即實(shí)施“我行目前在北京地區(qū)并未調(diào)整個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”工行北分客服中心人員24日下午表示。

　　“工行暴漲手續(xù)費(fèi)是誰(shuí)給的權(quán)力？“高收費(fèi)能否帶來(lái)好服務(wù)？“銀行單方面漲價(jià)存在不合理性。”……工行自個(gè)金業(yè)務(wù)調(diào)價(jià)風(fēng)波以來(lái)，遭受到了來(lái)自網(wǎng)民、媒體和協(xié)會(huì)團(tuán)體的較大輿論壓力，工行內(nèi)部人員透露，這是該行制定和發(fā)布公告的業(yè)務(wù)部門所始料不及的“業(yè)務(wù)部門發(fā)布公告前并未和宣傳部門溝通，發(fā)布公告后遭受到較大輿論壓力，宣傳部門才知道此事。”這位人士指出，公眾對(duì)于我國(guó)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題一直較為敏感，如果銀行內(nèi)部提前溝通，或許宣傳部門會(huì)建議不要同時(shí)調(diào)高20項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而是采取比較溫和的方式，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成價(jià)格調(diào)整。專家表示，我國(guó)客戶接受銀行收費(fèi)概念仍有一個(gè)過(guò)程，銀行調(diào)整服務(wù)費(fèi)用需適應(yīng)國(guó)情逐步進(jìn)行。

　　“你可以注意到，這次調(diào)高的資費(fèi)主要集中在柜臺(tái)業(yè)務(wù)，對(duì)于電子銀行和信用卡個(gè)人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都有所調(diào)低甚至不收。”工行業(yè)務(wù)部門工作人員指出，對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)高和對(duì)信用卡、電子銀行客戶資費(fèi)的降低———這一系列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整意味著工行個(gè)人金融服務(wù)開始走差異化路線。記者在工行官方網(wǎng)站上看到，在6月5日發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整部分電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》中，幾乎全部資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了下調(diào)或者取消。而在2月22日起生效的《牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中，工行取消了所有種類牡丹貸記卡客戶的異地存款及轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費(fèi)。(記者 文婧 實(shí)習(xí)生 石賽玉)