今年春節(jié)期間，長沙市工商局12315指揮中心“12315”熱線共接待消費者咨詢、申(投)訴、舉報480件，與去年同期相比下降了8%，其中申訴29件，舉報9件，咨詢442件，節(jié)日消費市場呈現(xiàn)和諧穩(wěn)定局面。

　　節(jié)日期間，12315指揮中心實行人工接聽服務(wù)，各工商分局、各工商所實行24小時值班，確保節(jié)日消費者投訴能夠及時解決。節(jié)日咨詢數(shù)量占來電總量的92%，主要涉及車票價格、煙酒飲料、皮鞋、家用電器、食品、手機(jī)、餐飲和住宿、郵政快遞等方面。從涉及主體看，商品類咨詢145件，其中煙、酒和飲料19件，服裝、鞋帽19件;服務(wù)類咨詢124件，交通運(yùn)輸服務(wù)咨詢最為突出，其中長(短)途客運(yùn)漲價、托運(yùn)行李丟失、網(wǎng)上退訂機(jī)票等成為咨詢熱點，舉報9件，與去年同期持平。

　　商品類申訴主要集中在不少消費者反映自己購買或親友饋贈的新年商品存在質(zhì)量問題，如雞鴨注水、綠豆餅發(fā)霉、柑橘(禮盒)腐爛、花生奶變質(zhì)、蜜餞內(nèi)有異物、足金飾品褪色等。消費者黎女士在早餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，被送醫(yī)院治療。中毒原因是前一日晚餐時的食物引起的，還是當(dāng)日早餐食用的速凍包子引起的，尚需等待食物檢測結(jié)果出來后才能鑒定，各相關(guān)職能部門均已介入調(diào)查。其次是消費安全隱患問題，由于燃放煙花引起的事故，有的導(dǎo)致小孩衣服被燒了，有的讓成年人受傷了。如章先生就被某品牌的安全環(huán)保型煙花炸傷了手。三是家用電器的質(zhì)量問題，液晶電視遙控失靈、電熱水器自動斷電的情況時有反映。四是商場促銷活動引發(fā)的消費爭議，如消費者王小姐反映在某商場內(nèi)購買化妝品時，店內(nèi)廣告上稱“買二贈一”，當(dāng)消費者購買后，才被告知贈品缺貨，活動中止。12315工作人員現(xiàn)場調(diào)解，店方同意給消費者出具證明，保證贈品兌現(xiàn)，等贈品到貨即通知其前去領(lǐng)取。

　　服務(wù)類申訴相對集中在酒店及美容美發(fā)方面。對于酒店服務(wù)條件和服務(wù)態(tài)度的申訴較多，還有消費者反映理發(fā)店亂收費。因汽車故障，有消費者反映4S店的“24小時全方位服務(wù)”成為空頭支票。(夏雨)