4月份，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所立案受理旅游者的旅游投訴10件，涉及北京京鐵國際旅行社有限公司、北京王府國際旅行社有限公司、中海國際旅行社等9家旅行社。

　　昨天，市旅行社質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示，4月正式立案受理旅游者對旅行社的10件有效投訴中，出境游投訴3件，涉及新加坡、馬來西亞、韓國、泰國等地。國內(nèi)游投訴7件，涉及海南、珠海等地。

　　從投訴內(nèi)容看，反映購物問題4件，占投訴總量的40%；反映降低等級標(biāo)準(zhǔn)的2件，占投訴總量的20%；反映老年門票問題的2件，占投訴總量的20%；反映其他服務(wù)質(zhì)量問題的2件，占投訴總量的20%。可見游客反映強烈的仍然是購物問題，例如：冒充“老鄉(xiāng)”開設(shè)商店引誘游客購物；旅行社指定的購物商店出售假冒偽劣商品或?qū)σ殉鍪鄣纳唐吠盗簱Q柱；導(dǎo)游誘導(dǎo)或變相強迫游客購物等。

　　針對此類問題，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所已明確要求北京地區(qū)旅行社，要謹(jǐn)慎選擇購物商店，嚴(yán)格履行合同，不得增加購物次數(shù)，不得強迫或變相強迫游客購物。

　　此外，市旅游局也提示廣大游客，在“五一”黃金周期間，報名參團時一定要根據(jù)自身需要選擇旅游產(chǎn)品，不要刻意追求低價團。認(rèn)真閱讀合同條款后簽訂旅游合同。在旅游購物時，特別是購買貴重商品時，一定要索取正式購物發(fā)票，對商家不能提供發(fā)票的商品，要謹(jǐn)慎選擇。在旅游途中一旦發(fā)生質(zhì)量問題，要保持冷靜，理性面對問題，主動與旅行社協(xié)商，并注意保留好相關(guān)證據(jù)。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、團款發(fā)票、投訴材料及相關(guān)證據(jù)到旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴。(記者：吳景彥）