隨著奧運圣火的熄滅，北京奧運完美收官。雖說奧運賽場內(nèi)爭金奪銀的激烈角逐已然停息，賽場外因奧運經(jīng)濟引發(fā)的變化卻剛剛開始，這也就意味著“后奧運時代”已來臨。

　　從歷史上的奧運會來看，這項賽事背后蘊藏著對經(jīng)濟發(fā)展的巨大推動力，如體育、旅游、建筑等諸多產(chǎn)業(yè)均將它的幫助下開始更高速的發(fā)展。而這些行業(yè)的發(fā)展無疑將為保險行業(yè)帶來更高的要求和需求。

　　那么，面對這樣一個機遇與挑戰(zhàn)并存的“后奧運時代”，保險公司當如何把握這些機遇，從而提升自身的競爭能力？面對挑戰(zhàn)，保險公司又該如何應(yīng)對？這種應(yīng)對又將會造成怎樣的影響呢？

　　奧運掀開保險業(yè)新序幕

　　作為本屆奧運會的舉辦國，無論是從經(jīng)濟上還是文化上，都給我國帶來了很深遠的影響。僅就保險行業(yè)而言，不管是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、服務(wù)模式，還是在貿(mào)易開放度等方面都帶來了巨大變化，同時，對保險行業(yè)的需求也得到了大大的提升。

　　這在一組數(shù)字里得到了有力的證明。根據(jù)官方公布的奧運會保險數(shù)字顯示，作為奧運會唯一指定保險合作伙伴的中國人保財險(簡稱PICC)，這次為中國奧運軍團承擔了總保額高達17億元的投保；在建筑體投保方面，鳥巢創(chuàng)奧運會建筑體最高保額34.5億元。據(jù)估算，2008年奧運會將會給保險市場帶來近3000億元的保險需求。

　　上述保費分布在各種責任保險、后果損失保險、會展保險、人身意外傷害保險、運動員傷殘保險等多個領(lǐng)域，涵蓋了建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、體育等多個行業(yè)。這不僅說明了奧運給整個保險行業(yè)帶來巨大需求的同時，對行業(yè)的整體發(fā)展也會起到很大的推動作用。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，一方面，奧運經(jīng)濟以其國際性和廣泛的關(guān)注度，將會促使目前市場上尚屬空白的保險產(chǎn)品產(chǎn)生；另一方面，奧運經(jīng)濟差異化的保險需求可以推動細分化、特殊化產(chǎn)品的出現(xiàn)。此外，通過經(jīng)驗數(shù)據(jù)的積累、風險管理技術(shù)的提高，也可以進一步推動市場上已有險種的完善。

　　對此，作為受奧運經(jīng)濟影響最直接的保險企業(yè)，PICC的相關(guān)部門負責人在接受記者采訪時也表示：“奧運經(jīng)濟會為保險行業(yè)帶來巨大的影響。奧運經(jīng)濟帶來的巨大保險需求將促使保險產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、行業(yè)競爭等方面有更多的創(chuàng)新，使保險業(yè)走上一個新臺階。”

　　服務(wù)決定輸贏

　　當前，在很多西方國家，千奇百怪的險種已經(jīng)滲透到生活的方方面面，但凡自然概率可能出現(xiàn)的事件都是保險公司能承保的，大到比賽當天賽場塌了，小到某運動員抽筋或拉肚子、喝咖啡被燙傷，都在保險的范疇。在當?shù)乩习傩諅兛磥恚�生活是離不開保險的。

　　而這在我國，還沒有形成這樣一個普遍態(tài)勢，但就近期各大保險公司陸續(xù)拋出的一些舉措來看，我國保險行業(yè)也正在向這一目標奮進。但值得一提的是，要想做到這一目標，保險公司勢必要設(shè)置與客戶息息相關(guān)的的產(chǎn)品來，這就要求保險公司必須深入了解客戶需求。

　　在這一點上，國內(nèi)的一些保險公司可謂“八仙過海，各顯神通”。日前，中國人保財險在開發(fā)新險種、拓展市場等工作之外，還舉辦了一項長達近三個月的大型回饋活動“2008年客戶節(jié)暨奧運理賠服務(wù)體驗季活動”，這項以回饋客戶為中心的活動有著更深刻的思考和理解。

　　“我們一直堅信一點，保險業(yè)的競爭其實是服務(wù)的競爭，后奧運時代的到來只是加快了這種趨勢。未來誰能一直同客戶一條心，誰就能走得更遠。我們舉辦這次活動，除了回饋客戶、推出一些新的產(chǎn)品和服務(wù)，看看市場反應(yīng)，更重要的一點就是希望通過與客戶面對面的溝通了解他們的需求。”PICC相關(guān)負責人對記者表示。

　　據(jù)了解，這項大型活動共推出“理賠無憂”、“便捷體驗”、“四海通行”，“客戶關(guān)懷活動”、“十一黃金周自駕游客戶關(guān)愛活動”五大類服務(wù)舉措。在減少服務(wù)流程、提升服務(wù)靈活度、擴大服務(wù)范圍等層面都做了大手筆的嘗試，并取得了不錯的反響。

　　保險企業(yè)需鍛造“軟實力”

　　其實，對服務(wù)的追求，也有助于保險企業(yè)進一步鍛造自身“軟實力”。從企業(yè)層面看，“軟實力”即是指品牌、社會認同、管理魅力、企業(yè)文化等。

　　實際上，企業(yè)參與市場競爭，本質(zhì)上是實力之間的較量。于往昔而論，企業(yè)大都是在企業(yè)規(guī)模、數(shù)量、生產(chǎn)能力、資源、技術(shù)等“硬實力”上做比拼。但時至今日，市場環(huán)境瞬息萬變，消費者意識日趨成熟，一切都在要求企業(yè)需注重內(nèi)涵的修煉。

　　“服務(wù)正是形成品牌影響力、社會認同感非常重要的因素，它既是企業(yè)文化的一種彰顯，也是構(gòu)建企業(yè)‘軟實力’中的重要一環(huán)。”PICC相關(guān)負責人表示：“尤其是在后奧運時代，一些新的產(chǎn)品和服務(wù)將第一次站在消費者面前接受選擇。如何能給人留下深刻的印象？除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，服務(wù)品質(zhì)將是非常重要的因素。”

　　據(jù)了解，為了在后奧運時代因勢利導，進一步鞏固領(lǐng)先地位，PICC做出了很多服務(wù)上的嘗試。如PICC推出的“便捷體驗”活動，VIP客戶在奧運期間發(fā)生責任清晰、損失在2000元以內(nèi)的交通事故后，經(jīng)公司同意，可用自己隨身攜帶的照相設(shè)備對事故現(xiàn)場進行拍照，在理賠時以客戶拍攝的照片和事故認定書作為責任認定的依據(jù)。其實，無論是“便捷體驗”服務(wù)，還是PICC在客戶節(jié)系列活動中推出的其他服務(wù)，均有一個特點，就是“因需而動”。企業(yè)了解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進而改進或創(chuàng)新服務(wù)。

　　由此看來，隨著保險市場的日漸成熟，深入挖掘客戶需求并不斷的創(chuàng)新已經(jīng)成為保險企業(yè)發(fā)展的新方向和提升自身“軟實力”的動力源泉。一位保險客戶對記者表示：“希望在不久的將來，我國各大保險公司都能因需而動，讓服務(wù)不再是產(chǎn)品的附屬品，而是對客戶需求的全面解讀”。 (記者童芬芬)