“賣保險的總打電話來騷擾我。”記者曾多次接到這樣的投訴。昨日，中美大都會人壽因在電話營銷業務中沒有向消費者說明風險、中途退保損失等重要內容，被保監會處以10萬元的罰款。這也是保險電話營銷開展6年以來，保監會首次對外公布的電話營銷罰單。

　　電話營銷存在多種問題

　　今年6月份的電話銷售業務中，中美大都會分紅產品的銷售話術沒有包含分紅的不確定性、猶豫期、中途退保損失等與合同有關的重要內容。保監會表示，抽取的銷售錄音顯示銷售人員在銷售過程中沒有提示相關風險，因此決定給予罰款10萬元的行政處罰。

　　電話營銷就是通過電話把保單順利賣出去。這種具有低成本優勢的銷售方式這幾年來已經被很多保險公司采用。2002年開始，友邦保險等具有外資背景的保險企業首次將電話營銷應用于保險行業。2003年招商信諾、中美大都會等也都相繼涉足了電話營銷領域，目前大多數壽險公司都開始嘗試通過電話銷售保險。

　　北京保監局相關人士表示，目前保險公司有直接電話銷售保險以及與銀行合作兩種方式。但在銷售過程中存在很多問題，比如“存款送保險”、夸大保險責任、收益等銷售誤導；有些公司甚至未經消費者書面同意就扣取保費。

　　電話營銷操作要求將公布

　　“保險電話營銷業務的違規情況比較嚴重，監管部門已經對部分保險公司進行檢查。”上述北京保監局人士告訴記者，下一步保監局還會公布電話營銷操作要求，加大對電話營銷的監管力度。

　　在今年5月底，保監會已經發布了《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，規范壽險電話營銷。根據規定，除了必要的提示風險，壽險公司通過電話銷售保險產品還不能未經投保人同意就自動續保、不能未經持卡人書面同意扣取保費、也不可以以銀行身份電話銷售保險。同時，保險公司在電話營銷中，也應對拒保客戶做記錄，避免二次滋擾。

　　一位保險公司人士表示，電話營銷這個渠道本身并沒有太大問題，但營銷人員本身存在業績壓力，加上電話渠道的特殊性，更容易發生解釋不清、程序不合規等情況。電話營銷的推銷用語稍有“口誤”，保險產品就會“變味兒”，投保人的利益就可能受到損害，所以一般電話營銷渠道銷售的產品也應簡明易懂、便于投保。

　　案例

　　違規話術1

　　“存款送保險”成誘餌

　　一位王女士表示，一家保險公司電話營銷人員聲稱“每月往銀行卡里存入200塊，就相當于送份意外醫療保險”，“我當時就問她，這存入卡里的200塊錢還能不能動了？”

　　那位電話營銷人員才解釋說，每個月存200塊，存10年或20年，到期才能返還。原來是一款儲蓄加保障的保險，這存入的錢等于交了保費。“有些公司跟銀行合作的好，消費者去打印存折單子，可能都無法發現這部分錢被保險公司取走。”一位業內人士告訴記者。

　　違規話術2

　　“巧立名目”多次騷擾

　　更多消費者可能遇到的問題是來自保險業務人員“巧立名目”的多次騷擾。丁先生今年七月份在中國平安的業務網點填了份問卷，就連續接到了幾個營銷人員的電話。第一個說平安舉行周年慶典，要求丁先生參加；另一個業務員打來又稱“自己才是平安真正的營銷員，公司管理混亂。平安對手機號段進行抽取，張先生的手機號被抽中，將向他提供獎品。”(記者殷潔）