中新社北京二月九日電(記者 劉長忠)中國消費者協會今天公布的最新調查統計顯示，二00六年中國電信服務投訴數量四萬一千五百八十三件，同比增長二成多，占服務類投訴的四分之一；互聯網投訴同比增長百分之一點一，成為新熱點。

　　電信投訴的主要問題是垃圾短信泛濫，涉及房屋銷售，虛假打折機票銷售，安裝衛星電視，健身，就餐，招聘等等內容，有的消費者四個月能接到一百三十多條垃圾短信；其次是IP電話卡不正常折扣，SP服務商進入市場過多過快、故意設置陷阱誘導消費；另外計費不準確，計費存在誤差，設置最低消費，市話清單不能全面查詢打印，手機雙向計費、固話月租費以及停開機費收取不合理等。

　　伴隨著網絡購物興起，投訴也日漸增多，主要是異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別；收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財；賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售后服務，退換困難；依托的網站不承擔責任，推諉拖延；利用網絡行騙，盜用用戶名和密碼。

　　中消協有關人士表示，電信服務投訴數量大，一方面與電信業務發展快、電信用戶數量大、電話使用頻率高等因素有關，另一方面也與電信法律法規不健全、電信服務理念不到位、電信管理措施不配套、電信市場競爭不充分等有關；而目前中國尚未出臺專門規范電子商務和網上購物的法律法規，準入、自律和監管機制缺失，導致一些售假或行騙行為極易發生和得手，調查取證困難，投訴難以解決。完